昨天收到客户的邮件，说发货的产品有质量问题，要求重新发一个。产品货值不高，但已经过了双方约定的质保期12个月。我就问了领导，他问我咱签订的质保期是多长时间？我说是一年。我说那赔不赔？他说这次先赔吧。
我就回复“我将你的反馈发给了售后维修部门，但他们告诉我已经过了质保期，还给我看了其他客户的维修记录，都是一年内才给更换的……后来经过争取，售后答应了这次给予更换，但是下次我想他们就不会允许我这么做了”
客户回复“ 邮件听起来，似乎是帮了我们一个大忙，但是实际上油缸从发出到我们这边早已经超过了1年，而且我们很多维修费用，我们根本都没把账单发给你们”
让我生气的是我的直接领导直接回复客户“ 我知道你看见邮件会很生气，实际上我看到之后我也很生气，我已经批评业务员了，我认为合作比其他都重要”
亲爱的外贸人，如果你在我的位置上，怎么处理这件事？
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