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一叶障目
2015-07-29 10:28

说说我对CRM的理解和心得,超长干货,帮你看透CRM!

很多朋友都对CRM一头雾水,我来说说我对CRM的理解,算是抛砖引玉,大家一起讨论。

抛开CRM的书面概念,我觉得CRM应该是一整套的业务运作方式。为什么要用CRM软件?大家都会想到,客户多了,管不过来,那我得上套CRM管管。管客户只是一方面,我用PPT做了个图来解释:



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我们从第一块获取线索或者询盘来说,CRM并不能直接带来询盘,但是能给我们带来很多启发。线索怎么来?无非是群发邮件、平台询盘、自有网站流量(表单、在线客服、预留邮箱)、facebook等社交媒体。在这一阶段,CRM做的就是把线索记录下来,好让业务员进行跟进。那么线索是怎么进到CRM里的呢?最原始的就是手打,现在的CRM软件还提供了邮件导入、表单导入、在线聊天导入。

群发邮件怎么和CRM结合?群发邮件,需要CRM和群发软件的集成,才能事半功倍。为什么不用gmail直接群发?因为这样的群发就是碰运气。通过和CRM能集成的群发软件,你就知道有多少人打开了邮件,多少人点击到了你的网站,哪些人打开,哪些人点击。这有什么用呢?太有用了。举个列子,点击了你邮件里链接的这部分人,说明对你的产品应该是有点兴趣,导入到CRM,过一段时间,再给他们发一次,说产品有优惠,就提高了询盘的几率。而且这部分里又有打开,并点击了链接的人,经过层层筛选,你会筛选出质量比较高的一部分,赶紧facebook,twitter,google等平台搜,了解一下人或公司,准备针对性的邮件好好接洽。

这个方法我曾经在福步论坛里发过帖子,教大家如何用Zoho Campaigns/Mailchimp+Zoho CRM进行漏斗式邮件群发。

现在CRM还没有和阿里巴巴、亚马逊等外贸平台打通,这块就不说了。

重点说说网站询盘导入CRM,既然大家都学米课,那么一个好网站的作用是多么重要,就不用我多说了。CRM为什么提供表单和在线聊天导入线索?因为这两个是把网站流量转化为询盘的核心工具!当你通过Google Adwords、SEO等手段,把流量引到网站,就需要用表单和在线客服来做转化。很多CRM会自带表单,可以直接添加到你的网站。不过我推荐用第三方的专业表单工具,因为更专业、效果更好,比如wufoo就很好。再有就是在线聊天工具,有些CRM如Zoho CRM有自家的在线聊天工具,不过不如第三方的好用,Robbin推荐过livechat,确实很好。

这时候大家也知道做网站的意义其实不只是摆脱平台,还能让大家把业务走上正轨,用科学的信息化的手段来做外贸。那么,怎么做好网站?当然是好好学米课,还有多和高手们交流学习。

这里插一个话题,国内CRM vs 国外CRM哪个好?

平心而论,国内外贸CRM的外贸功底更扎实,对传统外贸的业务流程也把握的更好,加上是国内研发的产品,所以符合国人的使用习惯。但是就像我之前说的,国内CRM的思路是有局限的,一直在一个封闭的国家用封闭的平台,能做好外贸吗?所以,开放性和集成性是必须的,做外贸,经常用到wordpress、chrome、mailchimp、wufoo、livedesk等这些国外非常好的软件,国内的CRM没一个能做到开放和集成的。所以我建议用国外的。国外CRM本身并不是针对外贸行业来设计的,可能无法满足我们一些特殊的需求,但是外贸对于老外来说,就是正常的内贸,所以,使用国外软件,我们要换一种思路和认识,不是说我平时是这样做业务的,那你这个软件也要这样按照我的意愿来操作。那除非是定制,否则你的思路只能越来越狭隘。国外的软件在设计上,除了考虑功能,一般会有一个业务流程和管理思路,你要有一种学习和开放的态度,去研究他为为什么样这样设计,这种思维你觉得可取不可取、认不认同。

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