外贸销售的“专业”

我自己做销售多年，接过的外贸订单和集装箱数自己都记不清有多少。现在作为一名销售团队的管理者，这几年从自己的工作和日常生活中，经常会引发一些关于“专业”这个词的思考。

何为专业？我的理解从以下几点阐述：

1. 要知其然还要知其所以然。

在同样的条件下，不同的人做出的成绩有高低之分，我们会发现做的好的人往往愿意多想一步，多做一点。客户能想到的你要能想到，客户想不到的你更要能想到。

其实这个问题，探究到最后还是态度问题。这个态度包含了做事情的态度，以及想做好的欲望是否强烈。

做事情的态度无需赘述，在于你是否认真负责，你所提供的服务是否达到或超出客户的预期。

至于想做好的欲望，我们常说，如果你真想做好一件事，全世界都会为你让路，全世界都为你让路的前提是你想成功的欲望调动了你全身的细胞去想办法完成这件事。

做销售做到一定程度拼的是什么？拼的不是你价格有多低，拼的是责任心，拼的是想成功的欲望，拼的是思路清晰思想通透，拼的更是人品。

2. 要不断提升自己。

一般的销售达到瓶颈期的时候没有及时的提升自己，久而久之就会沦落为一般的销售，这种类型基本上就是靠运气接单的。而这种人往往也是最多的。

而好一点的会通过学习和努力突破瓶颈，业绩提升后会体会到前所未有的成就感，那种通过自己努力对自己的能力，经验，业绩等等各方面提升后带来的自信也是其它任何别人的经验不能替代的。这种人如果能一直保持这样的进步，往往会做的不错。

3.如何对待客户很重要。

很多人为什么业务做的久了还是做的很费力，是因为没有很好的积累客户。积累客户的重点在于积累信任感，信任感来源于一件件大事小事的守约所积累起来的。

首先要确定好，应该把客户摆在什么位置。你和客户之间的绑定是为了短期业绩的完成，还是和自己的职业发展相关，亦或者和企业当下的境况或者企业长远的发展目标相结合。不同的目的，决定了你会以不同的心态和态度来对待客户。

其次，理解的重要性，这个理解不是互相理解，客户理解不理解你是其次，你一定要理解客户。理解他的需求，他的关注点，他的心理预期。充分尊重客户意愿的前提下给出专业的建议。

4.解决问题的态度很重要。

首先一定要有预防问题发生的能力。这个在于不要自作主张，要有业务敏感度，提前想到问题并和客户沟通好，预防问题的发生。这点很少有人提及，但是和解决问题一样重要。毕竟发生问题后浪费的人力物力财力对双方都是很麻烦的事。

其次，人无完人，大部分客户能够理解和容忍问题的出现，他们更看重的是你解决问题的态度。问题出现了，第一时间不要辩解，不要找理由借口，不要推卸责任。先解决问题，把问题解决掉，然后再心平气和的解释。多站在客户的角度去想一些问题，这也不完全是为了客户，毕竟，客户好了，我们才能好。

做销售多年，越来越发现这是很有意思的一个职业。好的销售绝对也是一个心理分析的高手。

以上是自己做业务过程中的一些心得体会。欢迎有不同的想法提出并讨论。