客户对你产品感兴趣的原因可以有很多，但其中一个很可能是你的产品解决了客户的一个或几个痛点。如果你的潜在客户没有商业痛苦，他们就没有需求；没有需求，就没有销售。

你知道自己产品可以解决客户的什么痛点？如果你还不知道，这篇文章将帮助你找到。如果你已经准确地知道了，那么你应该好好利用这个痛点，那将是你在销售和营销中的一个秘密武器。

在继续深入讨论之前，我有2个说明：

1. 我在这里说的不是泛行业，更多是从外贸行业来作为主要考虑对象

2. 这里讨论的痛点是指你的产品可以解决的行业问题或者是可以给客户带去的价值，而不是你产品的缺陷或者需要改进的地方

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什么是商业痛点？

如果你都不了解你的客户的痛点，那么你如何解决他们的问题呢？

一个优秀的销售人员会告诉你，提高业绩的其中一个关键是了解客户的痛点。痛点是你的潜在客户和客户所面临的问题，这些问题可以由你的公司或产品来解决。痛点是顶级销售人员在他们的潜在客户身上寻找的第一件事，因为痛苦是客户开始购买旅程的原因，也是寻找解决方案的驱动力。

了解和分析痛点将帮助你在销售产品时赢得潜在客户的信任，并利用痛点来发挥你的优势。任何行业任何规模的客户都可能有痛点，下面是一些常见的痛点分类：

• 定位痛点

• 财务痛点

• 流程痛点

• 生产力痛点

• 售后痛点

下面是一些在B2B外贸行业常见的商业痛点（下面是以客户的口吻说出来的痛点）：

• 我们的竞争对手正在超越我们

• 我们的产品跟不上市场的快速变化

• 我们的竞争对手在有优质的供应商支持

• 我们缺乏多样性和创新

• 订单总是迟迟不发货

• 供应商价格太高

• 我们的销售量不够

• 我们产品的质量问题导致了昂贵的召回或客户流失

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如何找到痛点？

提炼出商业痛点从来都不是一件容易的事，你需要花很多时间和精力去做研究，下面是一些你可以采用的方法：

2 通过社交网络找线索

你可以在业内人士分享经验和寻求帮助的地方（比如类似LinkedIn或相关论坛）找到线索。一旦你开始在那些地方投入时间，你就会准确地知道到你的潜在客户对什么感兴趣，对什么感到沮丧。

注意：先不要公开宣传你的业务，因为你在现阶段的目的是寻找，验证和确定他们的痛点。

你的老客户之所以选择你，肯定是因为你的产品解决了他们的某个问题，所以你可以从他们那里来找到答案，比如你可以问下面这些问题：

• 你最初接触到我们的产品时，你想解决什么问题？

• 你从我们产品中得到的最大三个好处是什么？

销售人员是离潜在客户最近的人，他们知道真实的客户反馈，所以你应该从他们那里获取真实的市场信息，你可以问他们这些问题：

• 潜在客户分享的痛点是什么？

• 潜在客户喜欢/不喜欢该产品的什么？

• 为什么潜在客户拒绝了该产品？

• 是什么让潜在客户没有拒绝该产品？

• 潜在客户是否将我们的产品与竞争对手的产品进行比较？如果是的话，他们在哪方面进行了比较？

密切关注你的竞争对手是非常有帮助的，分析竞争对手是如何描述痛点将有助于你在重新审视痛点，以下是你可以尝试的步骤：

1. 评估你的竞争对手的独立站，找出他们所提出的客户痛点（看看你如何能把它们为你所用）

2. 在谷歌上搜索他们的广告，仔细看看他们的营销文案（这是针对客户痛点的最佳广告，然后你也可以优化自己的广告文案）

6 做假设

如果你在一个行业呆的时间比较长，你其实能整理出一些普遍痛点。

虽然假设痛点是一个比较主观的方法，但如果你有足够的数据和经验，你也是可以找到客户的真实痛点。

7 倒推出痛点

如果你的产品有一个巨大的优势或特点，那么你也可以倒推出一个痛点。

比如：你的产品价格非常低，那么你就可以用价格高作为痛点来突出你的产品；如果产品发货非常快速，你就可以用订单总是迟迟不发货来作为痛点突出你的优势。

8 注意事项

你需要经常问自己一个问题：这个痛点对于客户来说足够痛吗？

因为如果一个痛点不疼不痒，那就是一个“伪痛点”，那么你就需要去挖掘出你的产品可以帮助客户解决的更痛的痛点，而不仅仅是为客户挠痒痒。

下面是五个层次的痛点（疼痛指数由低到高）：

1. 客户对他们目前的情况感到有点失望，但仍然觉得没问题

2. 他们感到相当难过，但继续使用他们所习惯的工具

3. 你的潜在客户相当不高兴，准备转换

4. 你的准客户已经准备好改变，并开始寻找替代方案

5. 你的最终买家无望找到一个解决方案

潜在客户对他们目前的状况越是感到沮丧，就越有可能被转换。

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如果你已经确定了痛点，那么你应该怎么应用？

作为一个外贸公司，确定痛点是一个非常有价值的事情，这样你就可以成为一个解决方案的提供者，而不仅仅是一个产品销售者。

下面这些方法是你在做销售和营销时利用痛点的有效手段：

1 在独立站中可以用文案写作

当你为独立站的一些重要页面写文案时（比如首页，着陆页，产品页面等），你可以引入痛点，然后再提出你的产品或解决方案。

其实很多经典文案写作公式都巧妙地利用了痛点：

1. Problem-Agitate-Solve（PAS）

• Problem  —— 找出一个痛点

• Agitate  —— 搅动/煽动那个痛点

• Solve  —— 提供解决方案

因为疼痛比快乐更有动力，人们希望避免麻烦，问题和不必要的负担，所以PAS公式说出从A点到B点道路上的危险和困难，并解释了你的产品是如何成为他们获胜所需的武器。

2. Before-After-Bridge (BAB)

• Before —— 你现在的状况

• After —— 想象如果你解决了这个问题，将来的状况会是什么样子

• Bridge —— 如何从before到达after的方式

根据行为心理学家的观点，人类有动力通过两件事来采取行动：快乐和痛苦。这个BAB公式使用这种通用触发器来迫使读者做出回应，你先描述你潜在客户正在面对的问题或痛点，然后描述如果该问题不存在，状况将会如何地不同。最后通过解释你的产品/创意/服务如何帮助他们实现目标。

2 用于外贸独立站的价值主张

价值主张（Value Proposition）是一个定位声明，它解释了你为谁提供什么样利益，以及你能把这件事做好的独特原因。价值主张描述了你的目标买家是谁，你解决痛点是什么，以及为什么你比其他替代品明显更好。

如果你可以在价值主张中提及客户的痛点，那会直击要害。

我再来举两个自己的例子：

1. 四两4liang.com的价值主张是：做一个能拿询盘的B2B外贸独立站
   我明白对于一个B2B外贸独立站来说，他们的痛点和难点就是网站做好后，流量也有了，但是就是没有询盘（或询盘数量少质量差）。所以我就在价值主张中来强调他们最在意最渴望最痛的东西：拿询盘。

2. 红板砖hongbanzhuan.com的价值主张是：帮助外贸业务员写一封能收到回复的开发信经过调研，我知道对于外贸业务员来说，他们经常写外贸开发信，但最大的问题就在于开发信石沉大海没有回复。所以本质上来说，红板砖这个产品就是来解决这个痛点的。

3 在外贸开发信或销售电话中可以作为撬动支点

你没有必要去制造焦虑，但如果你可以在沟通中善用痛点，对方会觉得你很专业而且会给人一种你做过功课的感觉。

所以当你根据客户的痛点来定位和推销你的产品或服务时，他们会找到更多的理由来与你做生意。

原文链接: https://4liang.com/how-to-learn-customer-pain-points/