客户的客诉让我琢磨不透。

​12月9日收到合作快一年客户的第一个客诉。

当收到客诉的时候，先和客户了解原因，并告知生产时车间有试配，包括后期发货前自己也有试配，同时附带了视频。并且让客户仓库多拆几箱看看。

客户12月10日又去仓库多拆了2-3箱，发过来的视频还是盖子不适配。

自己同时自己联系工厂让他们寄了之前留的大货样，发现是能盖上去的，也发给客户视频了。

本想让客户再多拆10几箱看看，但是看在客户还是坚持我们的盖子不适配碗，同时这批货数量很少，也是今年第一批试订单，想着今年这个客户利润还可以。就给客户出了以下方案：

1. 让他从当地市场找一下盖子，看能不能找到试配的盖子。产生所有的费用包括采购盖子的钱我全出，预计3万-5万人民币，这也是最快的办法。

2.重新做一批盖子放在即将出货的集装箱里面马上发过去。

3. 让客户和终端客户沟通，看能不能我们这批盖子免费，让终端客户尝试着使用（虽然不适配，但是两只手用点力还是能盖上去的。）

但是客户一直未对我提的方案有任何沟通。发WhatsApp也是已读未回。

期间也跟客户说如果他有任何好的建议和想法也可以随时沟通。

12月16日昨天，像客户汇报其他工作，客户给予了回应。同时也提了客诉的事情，客户发了 2段文字：1.他现在有一个艰难的时期，他仍然没有找到试配的盖子，2.这令人非常沮丧。

跟客户说了抱歉同时又跟客户提了第4个方案：

4. 因为考虑到这批有问题的订单一年才下2次，每次量不多，所以询问终端客户每天使用量，先空运5-8箱拿去应急，其他货重做走海运，应该来得及。但是客户又开始了已读未回。

唉，不知道啥情况了，继续等客户回复吗？海上还漂着其他货，总共5个柜，还有5个柜生产中，担忧。感觉能做的全部都做了，还是先相信客户吧。