业务和客服真的不在一个层面上

没想到新的一周第一件事就是遇到一个死脑筋的客服，然后pass掉一个工厂……

因为工厂的质量问题有两个损坏的发夹，但客人要求足量发货，于是要求他们补发两个，前几天倒是挺配合发了过来，谁知道韵达出现状况四五天了还在义乌没动，昨天开始联系工厂再补发两个过来，运费顺丰到付，结果人家不干了，怎么都沟通不了，说到最后我几乎已经很直白告诉他我们不会蠢到用23元运费骗他两个6元的发夹，但就是“不行”。

其实两个夹子价格共6元，我顺丰到付运费23元……作为采购方实在不理解他纠结的点在哪里……我想如果是有提成的业务，即使自掏腰包也会补发，再不济也可以说是公司规定只补发一次，第二次需要付钱，是不是也比较能接受，至少这是在沟通，也算是一个方案。

所以，业务是业务，客服是客服，角色不一样做事的出发点和方法可以完全不在同一个平面，但是对外呈现出的公司形象确实几乎一样的……