背景如下:我们定制的螺丝,在客户付好模具费后,我们已经做好合格的样品寄给客户确认,但是到后面下实单15万只,由于我们QC没严格,做了大货出货,客人收到后发现尾部内六角孔尺寸方面小了1-2mm,造成无法使用。客人的两个建议:1,直接退货,我们重新生产补货2,不退货,他重新下5万个的订单,我们出20万个订单给他。我们老板的建议就是说:我们的螺丝不能退回,因为我们没有进出口权,也退回不了给我们,都是找代理报关出货的。我们这边配好配套的扳手给他,这样就可以使用。扳手的费用我们各自承担一半。因为客人最终的用途也是需要配合扳手一起。我照着老板的意思,通过邮件+电话沟通后,客人完全不能接受,只是说这是我们的