从防骚扰电话，反思外贸销售Cold Call 策略

Mr K 在群里吐槽遭遇电话骚扰：“最近上海的货代像发了疯，一天能打几十个骚扰电话，拉黑都没用，我实在受不了就报警了 [捂脸]。这种情况持续好久了，我设置静音，结果电话还打到手表上，根本无处躲藏 [破涕为笑] 

面对 Mr K 的困扰，群里朋友纷纷给出对策：

群友 L

手机设置静音

每天能接到三四十个推销电话，基本听完第一句就挂掉。

电信用户可设置拦截。

群友 V

自己设置静音后感觉世界美好多了。一开始快递会因电话不接而烦恼，后来都直接放驿站让自己去取。

群友 A

对公信息留另一个手机号，私人手机只打给通讯录联系人以及接通讯录里的电话。

群友 K

中国移动用户可开启高频骚扰电话防护。

关闭通知，设置早 7 点到晚 6 点静音。

不接不在通讯录的电话。

若对方有事会打第二次。

每 2 小时看一次手机。

尝试 1 个月，会发现自己没那么不可或缺，世界离了自己照样运转。

群友 S

一般不接不在通讯录的电话，因为接了 99% 是骚扰电话。真正有事找的人会打第二遍，或者通过微信再联系。

总结大家的应对策略，主要有以下几点：

1 设置静音。

2 不接不在通讯录的电话。

3 若真有事，对方会打第二遍。

4 遇到推销话术，直接挂电话。

5 开启防骚扰保护设置。

但这并非本文重点。我们作为销售，同样需要给客户打推销电话，即 Cold call。面对客户这些防范措施，销售该如何应对呢？

针对设置静音、不接非通讯录电话以及开启防骚扰保护设置这几点，目前销售暂时没有直接有效的应对办法。

针对 “若真有事，对方会打第二遍” 这种情况，应对相对简单。客户挂掉电话后，销售稍作休整再打一遍，客户会认为事情重要，从而给予接听机会。

针对 “遇到推销话术，直接挂电话” 这一点，销售需要改变话术。不能一开口就让对方觉得是推销。比如，给客户打电话时，至少要知道对方名字，表明来意，不谈公司或产品，而是谈与对方相关的事，或帮助对方解决问题。如此，对方才会觉得你有价值，愿意给你几十秒的倾听时间。

比如有个客户教的电话话术：

销售：您好，我是 xxx，您是 xxx 先生吗？

客户：是的。

销售：最近你们 xx 款产品销量是不是与去年同期相比下降了不少，您知道为什么吗？（用对方关心的话题，引起对方兴趣）

这套话术并非完美，但比起一上来就介绍产品，更容易被客户接受。客户愿意听，销售就有机会谈产品。当然，产品得能解决客户问题、带来价值，客户才会继续聊，直至进入谈判阶段。骚扰电话还是帮助电话，取决于你如何看待，以及怎样对待电话那头的人！