一波N折，临出货却被告诉货物要修改，即将陷入僵局，我的错？

首先介绍下客户背景：埃及的贸易商，不是很懂这一行，砍价功夫了得，善于拿各家的价格相互挤压，跟他谈单都处于非常被动的局面，所以他的订单都是鸡肋般，食之无味弃之可惜。他在中国呆了大概1年多，就能听懂几乎一半的中文，价格谈判方面的中文都比较熟悉，也会说一点中文，这点我倒是很佩服。跟我们公司合作了2次了，去年我进公司2个多月时接待的客户。第一次订单也闹得很不愉快，差点谈崩，那时的我还不够淡定，睡觉都想着那个订单的烦心事。对他就是又爱又恨的感觉，订单数量还不错，就过程比较艰辛。

上月底接了他一笔大概40多W的订单，金额来说，对于我们工厂的外贸是不小的了，不过价格低的很，利润不高，老板为了留住这个客户，还是决定让步接下订单，然而还没来得及高兴，事儿就一波接一波来了。

波折一，因为定金的问题，差点闹翻。因为定金太少，才2W，定金数额其实是老板自己说的。谈单的时候客户直接跟老板谈的价格，我只在一旁翻译。既然老板都说了2W ，我也不好再说什么。后来客户打了定金过来，财务找老板说定金太少，然后老板说他说的是2W 美金，而当天谈的价格都是人民币的价格。我也是醉了，好吧，我认了，这是我的错，错在没提醒老板定金太少的事，当时要是多提醒一下不就没有这番周折了吗？客户听说2W变成2W美金，发飙了，然后电话老板，老板没接电话，于是直接朝我发飙，什么我不诚信，不尊重他，并扬言取消订单，要我们退还定金，当即把银行卡号都发给我了。我才电话老板，老板才跟客户沟通，后面据说是客户同意再加5W RMB.

波折二，单已经开到生产那边去了，然后客户这边又说一部分型号的设计还没确定，于是又等客户确定设计，一会加个配件，一会更改数量，然后一一找老板核算价格，再次报价，客户还老说我们价格高，一番讨价还价，终于在今天就要确定下来了。只是原本计划年前出货是出不了了，要看明年计划，因埃及进口新规，客户要求3月初前必须出货，所以这几天只能天天催他赶紧确定订单。

波折三，就是今天，先生产的那部分货就要完成了，车间那边问我要不要先包装，因为打包的同事就要回家了，我要赶紧确定包装，我就拍了一段货物的视频给客户看，这样不用等他过来检查又耽误时间。结果一看就看出麻烦来了，客户说我们谈的一款少一个配件，应该是5个配件的，这里只有4个，我于是跟他解释是他自己说去掉一个的，结果发现他所说的少一个配件就是换回我们原来的款式，所以还是5个配件，我晕，下单我就跟他确认了是不是4个配件，他也没仔细看，就直接说YES ，然后现在都快完成了才说还要加上另一个配件，麻烦大了，一改就要全部拆开，改电路，挂架等等，工程师说都做好了，谁给他改？！我也很窝火，真想爆粗口撂挑子不干了，但是不忍这么功亏一篑，总得把这事解决了吧，于是我只能忍气吞声，好说歹说，又是道歉，承认是自己失误，劝客户不要改设计，让他去跟他客户沟通，公司这边又是想法跟生产沟通，脑细胞又死了好一堆。终于软磨硬泡下，客户气消了点，让了点点步，说少改一点，改三分之一行不，或者把配件给我，我带回去改。好吧，只能先这样了，明天再继续找生产沟通，各自让点步，折个衷，希望能解决吧。

后面部分的订单希望不要出什么叉子了，脑细胞真经不起折腾了。。。

从这个订单中，也算是有些收获：

1. 订单谈判，情商很重要，作为一个业务员，有时候要保持中立，不能得罪客户，也不能让公司损失，我这种头脑简单的小Y头，还要努力多多学习。决定要好好啃啃《优势谈判》和《绝对成交》这两本书。
2. 细节决定成败，工作中必须严谨，凡有疑问处必须一一确认，否则问题早晚会暴露出来。问题一出，业务员是要负大部分责任的，因为往往容易被当成替罪羊。
3. 不可顶撞客户，毅冰老师也说过这点，得罪客户，我们也不会有任何好处，只是出口气，争个口头之胜罢了，代价就是把客户惹急了，发飙甚至失去订单。我也曾回应该客户一个NO ，然后该客户发飙了。。。 被经理说一顿。所以必要时候服软是可以的，低个头也没什么，只要能拿到订单，完成订单，受点气也是值得的.
4. 遇事沉着冷静，不可冲动浮躁，静下来想想解决办法，而不是责怪是谁的责任，事情已经出了，追究孰是孰非有何意义，解决问题才是最应该思考的。无论怎样的难题，总有个解决的办法，相信一切终会过去！

这是我关于这些事情的反思，思路可能有点乱，各位可自由发表看法，觉得我说的有道理的给个赞，觉得我应该改进的留个言，希望大家共同进步。

2016年1月11日晚