外贸中的观点和事实

大家知道事实与观点的区别是什么吗？

所谓事实，是一种客观存在，它没有对错，也没有好坏，只有真假，同时事实具备可验证性，包括证实，也包括证伪。

而观点，则是某人关于某件事情的某个看法，是受到主观影响的。

接下来咱们来举几个简单的例子说明一下：

“今天的天气很热”这一句话是事实还是观点？当然是观点，只有“今天广州的户外气温是30摄氏度”，这样的陈述才能称之为事实。而由于不同人对于热的感受是不一样的，有些人25度就觉得热，有些人30度才觉得热，所以假如你跟对方说“你错了，今天的天气根本一点都不热”的话，这样的争辩是毫无意义的，因为他确实是感觉到热，你也确实是感觉到不热，谁都肯定说服不了谁。

同样的道理，“章子怡比范冰冰漂亮”这句话是观点，“巧克力雪糕是最好吃的甜品”这句话也是观点，“your price is too expensive”也是观点，这就意味着，假如客户告诉你，你的价格太贵啦，我不能和你买。而你只是一味地说，我的价格不贵啊，哪里贵了啊的时候，就只是两种观点的纠缠而已，而这样的纠缠是一定没有结局了，就如同你和朋友在争辩苹果和三星到底谁更好用一样。(这也从另外个角度解释了为什么冰大提倡用事实佐证观点）

所以我们要做的其实就是两点：

1、千万不要去挑战客户的观点认知。由于自利性偏差这个行为心理学理论的存在，卖家与买家之间有着天然的认知差异，而且这种认知差异很有可能是根深蒂固的，譬如客户认为某个供应商的质量好，即使你作为行业的行家你认为这个供应商的质量其实没那么好，你也不要指责客户的观点是错的，你只需要说“我们的质量和对方一样好”就行了，否则就算你拿出证据，客户反而会认为你是在诡辩。

2、尝试将观点转化为事实。例如客户说我们的价格高，好那请问一下，“到底是跟市场价，目标价还是竞争对手相比高了呢？假如是竞争对手，又高了多少”等问题，最终我们可能就能够得出客户的一个事实陈述例如“我们A型号的价格相比B竞争对手高了10%”诸如此类，那这个时候我们要么就是对这个事实陈述进行证伪，也就是证明它是假的，要么就是承认事实存在，我们的价格确实贵，但我们的付款方式更加灵活，客户可以收到货之前再付款云云，这个时候就看客户需要的到底是价格还是付款方式而已了。

总而言之，当我们遇到所有的信息时，都要首先分清这到底是事实还是观点，尤其这个观点到底是感官体验还是价值观偏好，还是有经过深刻的思考，假如我们不经过任何筛选就照单全收，那就是不具备批判性思维的表现了。

个人认为无论是邮件还是面谈，都要分辨对方说的是事实还是观点？不能两个观点硬拼。

每天分享的可能都不是些案例实操，偏理论的逻辑上的我觉得才是平时我们思想行为上的地基。

想继续和我一起从底层认知开始，用科学的思维做外贸的（借用下丹牛哥的话），点个赞让我有动力分享和输出哈😊