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NoraWen
2019-05-23 16:41

产品出错,客人自己维修,不要求赔偿还下百万大单

加入米课很久,一直都是潜水中,因为觉得自己一切都很平凡,跟各位大神还有很大的差距。自卑因而没在圈里发布过任何东西。就连向冰大老师提问也怕因为自己太过平凡而会被忽略

言归正传,鼓起勇气发这个订单是因为这是自己培养起来的客户。虽然要求多,但是客户质量不错,不是拼价格的类型,而且忠诚度高

这个客户是2015年年底由别的工厂介绍过来的,很清晰记得那一天,因为那天本来是约了日本的一家上市公司在工厂洽谈。不幸又万幸的在早上上班路上出了小车祸,本打算不上班的,可是自己刚进入这个公司,有上市公司来拜访这么好的机会,我总不能缺席吧。怎么也得给客人留下一点印象。

回家简单处理伤口后下午继续上班。很巧合的,在跟日本客户会议过程中,这个韩国客人被带过来了。

我当时是新人,上市公司这种重要客户有老员工陪着也就没我什么事了。韩国是属于我的区域,我就去接待了。

这个韩国客户会讲中文,当时是由我们其中一个老板在接待。他听完客人的要求后就说不想合作,让我接待接待就算了。

幸好另外一个老板在听完我汇报后觉得可以尝试做。虽然产品要求方面跟我们现在在做的完全不同,但是给了我们一点方向。我们在韩国只有一个小客户

客户磨合的过程很心酸,新开发的产品,货期和质量都是无法把控的。客户投诉,打电话半个小时一直责备是常有的事情。自己对产品不熟悉,出错被其他部门投诉更是常有。

想过放弃,但是不甘心。于是一直在咬牙坚持。

为了培养这个客户真的是豁出去了。

以前我滴酒不沾,但是这个客人却又特别爱中国的白酒。第一次第二次吃饭,我不喝酒可以说过去,因为老板也会挡着。

但是像这个客户,基本每个月都会过来中国,跟我们就隔月吃饭。次数多了,也不能总拒绝。好吧,只能喝了,技巧的喝。大家碰杯的情况下我抿一口,迫不得已要单独敬酒的只能喝完。

2017年,质量投诉很多,客人有点失去信心了。老板为了挽回客户,2018年广州展会期间约了客人吃饭,带上另外一个喝酒能手去拼了。

吃饭两个小时,基本都是“干了”。我们公司三个人,客户五个人。喝了三瓶白酒外加三斤药酒。纵然我在老板和同事的保护下,也喝了好几杯。当时我还在哺乳期,但是出差小孩不在身边也就放肆了一下

回酒店的路上,老板说:今晚气氛不错,客人也很开心。你回去好好维护一下应该可以挽回

基本每天四五个电话,各种讨论商议,关键时刻服个软。

客人也是人,供应商是否用心做他能感觉出来。我在坐月子期间还趁孩子睡觉空隙帮客人设计贴纸(设计部门说不确定的设计让客人自己处理,客人那边自己又不会)

一路下来,客人对我的依赖性越来越强。包装设计都让我去处理,还是那句:我们公司设计部不接不确定的文稿。。。所以每次有新设计,我都是自己花时间去整理画图。基本百分之九十的设计稿客人都满意

上个月出货,客人收到后测试出问题。是我们生产问题,叫我提供修改方案后,客人自己派两个员工拆机维修。说我们派人过去费用也不少,退回给我们又影响他们销售速度。客人那边花费两个星期维修,没有叫我们赔偿一分钱。

重点是:今天客人翻单,而且金额是这几年来最大的单次订单。只叮嘱了一句:注意不要再出错!

为什么呢?因为我在整个维护过程中都坚持了毅冰老师的精神:要让客户有赢的感觉。小事小钱不计较,多做事。只要客户开口,就算不是本厂范围也拼全力做好

第一次晒单,说太多了

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