写文章
NandM
2019-05-28 23:09

受尽苦难而不厌,此乃修罗之道。

本篇优秀文章被收录在“客户发难怎么办”专题
起因要从一个月前说起。
上个月初,我从我人生中第一家公司辞职。原因嘛,人间各有辛酸事。离职后出去浪了个把礼拜,回到深圳的一瞬间,感叹深圳真好。
经过十几天对多家公司的筛选和调查,在四月底顺利地进入了这家公司。
新公司真不错,老板格局大,平台也不错,行业也喜欢。这是我对新公司的第一印象。随着了解的深入和细节的体现,愈发觉得公司不错,尤其是老板为人谦和,对员工很关怀,给予我们很多的福利。呃,跑题了。
其实在入职前,我对新公司的一切都挺满意,唯一的缺憾就是底薪没有预想的高,但是又一想,我有业绩我怕啥,反正新公司提成制度还不错,福利也可以。可能还是我太贪心?还是想着和人事,老板谈一谈底薪。内心OS是:把你当客户一样谈下来,连你都谈不下来未来我也不会多牛逼。谈下来了,你们也会从心底里认可我。于是就禀着一切皆可谈的原则,和人事,和老板谈了几轮。过程很刺激很有趣也有内心与思考的煎熬,苦难过后才有收获。
结果,我成功了。人事感叹说后生可畏,老板说我看好你的潜力。那一刻,我的自信心前所未有的强大!
新行业新公司,一切从头开始。唯有思维和能力不用从零开始,只会在学习和实践中不断完善和加强。服装行业,产品的知识繁杂倒不深奥,却也不是能快速精通的。凭着自己的思维和对客户需求的精准把控,结合多渠道获取询盘及联系,再把料神老师@料神Sam 的相关经验和从米课圈零散学到的技巧实践之。终在入职两周内完成了五个订单,并达到转正金额要求。连老板也夸我说是他多年来见到的极少的极具业务天赋的新人。
一切都好顺利,哪有什么苦难,何谈修行?惶论修罗?
苦难来了,其中有一单沙特的衣服,一千件。由于沟通不及时与不到位导致出货期一拖再拖以及清关的问题。问题出现了就要解决,享受解决问题的过程,尽管很痛苦。
具体情况是这样的:沙特清关需要客户提供税号,但其没有进出口资质导致货物被退回而产生高额费用。我方则需要按要求准备CO及发票认证,装箱单以及要求的相关证书。当我向他询问税号时,他却说他没有税号,这是他第一批进口单准备开始New business. 天啦噜,客户还逼迫我今晚给他单号,否则就要取消订单并退款。我当然不能让这种事发生,只能一边找货代商量对策一边稳住客户情绪。在协调期间他一直逼迫我威胁我,我就一直处于爆发的边缘,还好冷静更胜一筹,只有靠冷静和高情商稳住他。
期间我给他两个方案:一是我方帮他清关,但走货代的沙特专线渠道,不用客户指定的DHL,但时间会多几天;二是重新申请CO以认证发票,改为他在他国内可以帮他清关的公司抬头,同样需要多一天时间认证发票等。可是他完全听不进去,只是坚持让我立刻把运单号给他,并威胁我什么什么的。我原以为我们之前的沟通还不错,尽管他有许多怪癖(详情参看我上条米课圈)。但竟未想到他无情到这地步,让我终于体验到business.
但事情还是要处理,只有耐着性子,一句句解释,在经过三小时的解释下,他终于向他朋友了解到了他可以用CR证办理清关,哪怕他是新企业无进出口资质。
然而,我们货代还是需要和沙特服务商确认有这个证能不能清关,由于现在是晚上,只能明天早上确认。我也只好把实情告诉客户,他终于愿意让我明天中午前给他单号。呼,终于告一段落。
但是,你以为这样就结束了吗?我担心的是万一明天货代确认说办不了清关,那又该怎么办?我们帮他清关或者改发票都没用了,因为他说明天中午没有单号就会退货。
苦难还没结束,最好的结果就是明天货代给我确认对方能清关。那么就像客户说的那样,这是我的一个考试,通过了,他会永远在我这下单。没通过,就撒扔拉那了。
写到这,重新体会了一遍这几天的苦难,还未结束,但未厌烦,内心依旧充满力量,真修罗道也。
等等,整件事情是不是有漏洞?我的是FOB条款,我发出货了我可以不管了吧????
举报
收藏
转发
0/500
添加表情
评论
评论 (8)
最近
最早
3天2夜学会建站

NandM

年均小目标创造中

向TA提问
置顶时间 :

设置帖子类型

普通
新闻
活动
修改

圈内转发

0/104

分享至微信

复制链接

举报

请选择举报理由

留联系方式
垃圾广告
人身攻击
侵权抄袭
违法信息
举报

确认要删除自己的评论吗?

取消 确定

确认要删除自己的文章吗?

取消 确定
提问
设置提问积分
当前可用积分:
-
+
20
50
100
200
偷看

积分偷看

10积分
我的积分(可用积分)
确认偷看

问题已关注

答主回复后,系统将通知你

不再提示