客户忠诚度我理解为抛开客人对现在合作公司和公司提供产品的信任，对你很放心，订单下给你后，你能帮客人把关好质量，每次客人收到货，包装，和产品细节都是完美的。对你的工作很认可。公司有增加新的产品，也会寄新的样品给你，告诉你在其他家的采购价。如果你能做，优先给你做。国外的大品牌，工程部，采购部，BOSS，很多时候最有决定权的是工程师而不是采购。所以每个人都要服务好。
所以如果你能免费样品给工程师评估样品的质量。如果产品一旦选定，对于大品牌的批发商，他们能定期定量的给你返单。前期很麻烦，但是后期很省心。也能给业绩很大的支持。
具体在平时的工作中按照老师的说法就是给客人感觉他享受到VIP服务。具体的细节比如： 公司出新品的时候第一时间提供一套免费的样品。平时客人提出的对标签包装的各种特殊的要求要耐心帮客人提供设计好的标签和包装。遇到一些更改结构的技术问题，可以直接请教工程师，然后提供更改后的样品给客人。如果有更改的客制品，一定要先寄样品给客人确认，这样能在大货的时候避免很多客诉。考虑交期短，也可以做大货前先做个样品拍照给客人确认。另外客人来中国出差可以问客人住哪个酒店，到淘宝订购一束鲜花寄到客人酒店。圣诞节也送个具有中国特色的礼物给客人。每次出货前亲自验货，细节图拍照给客人确认再出货。交期准时。和客人成为朋友。即使你换公司，产品不是一样的，是同行业的，他也会支持你的工作，继续给你订单。
另外毅冰老师说 know his name company and anything he discussed with you before，人都是情感动物有自己的偏好。
另外真正发生客诉的时候，要第一时间提供解决方案。因质量问题在质保期产生的客诉，一定24小时内帮客人补发，运费自己承担，同时提供质量控制部门提供的预防方案。
一般再好的私人感情的客人，如果与你合作，同样的质量问题出现3次，基本不和你玩了。
有的时候年采购额百万的客人，会因为客诉离你而去。如果每隔2年一个年采购100万的客人离开你，那么你即使在一个公司做了够6年，业绩也很难突破100美金。我们的经理2012年一个年采购额大于100万RMB的意大利 Replay牛仔裤连锁店，2011年开发的，2012年死掉了，因为电源坏了，是品牌电源来着。散热不够导致。2016年一个奥地利客人，在14 15年都是年采购额20万美金的客人，也因为质量问题撕掉了。15年年初投诉灯具进水+电源有很大的噪音，要求赔10万RMB。当时有赔给客人。16年年初又是进水的客诉又要求赔偿10万RMB。老板没有答应。老板说要客人寄回来灯具，帮客人返修。现在可以还有4万货值的货在我们仓库不要了。
其实失去一个客人就会失去潜在的20个客人，个人在这个行业的信誉也会受到影响。对于质量控制这块，即使公司有QCcheck，灯具有证书，也要多用点心帮客人验货。
文笔不好。工作遇到的事。7788说了下。见笑了。
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