从3月开始发开发信, 一直发到6封都没有回复动静, 当时也没有用邮件跟踪软件, 不知道客户到底有没有看. 知道5月中旬, 我用自己的Gmail跟进(邮件也跟踪了), 客户看了8次邮件, 我想这个客户肯定有兴趣的. 果不其然过了两个小时, 客户说现在正准备订一台机器要求报价.
当时在接待一个客户, 就等到下午才给客户报价的, 当时做了一个很完整的报价单, 规格什么都列清楚了. 还把我们机器配置表, 类似的案例分别发送给客户参考. 并且告诉客户今天刚好接待了Australia的客户. 第二天又马上跟进客户, 刚好我们这个行业在5月下旬有个很大的展会在广州举行, 询问客户是否会过来. 客户明确说这次不会过来, 他有朋友会过来. 到时联系我的. 客户还抄送给他的技术了, 让他技术联系我.
然后后面几个月都是和他的技术聊技术, 这段时间真的是让我从一个技术小白懂得了很多. 因为客户开始用的时候台湾的一个知名品牌的机器. 所以每个技术细节都要很认真的确认我是不是真的可以做. 然后我一个一个回复他, 拍图片,拍视频. 还录音解释. 无所不用. 我都感动自己了[憨笑]..经过了差不多一个月的联系基本上都确定了.
后面联系被告知技术被调去其他项目. 这个项目暂时搁置而且还有一个技术问题没有完全弄明白. 然后又一个一个录视频, 录音和拍图片, 标注哪些细节, 把客户每个疑问分别发送一封邮件. 一一说明. （心理只想着怎么让客户快点完成这个订单）. 7月底我们工厂刚好做了两台和客户类似的机器, 马上拍视频给客户说是欧洲客户的(其实是印度的,哈哈). 客户回复说很好不错. 然后又确认各种细节尺寸. 每一个地方都要确认好, 还好我们的技术很给力, 很快地配合出图,画图一系列. 总能第一时间给客户解决. 知道8月下旬全部确认OK. 打定金到是很快. 第二天就到了.
这个订单给我的收获就是,
1.客户的疑问,要第一时间解决并拍详细的视频, 配图说明.
2. 要有耐心, 细心, 最重要还是团队配合, 每次都第一时间给客户出好修改好的图纸. 客户就没有理由拒绝了哈哈.
3. 不要认为客户不回你就是不对口了, 只是客户可能暂时没有需求而已. 邮件跟踪还是很有必要的.
文笔不好今天就写了一下自己的成单过程的心得. 也算是给自己这个单的复盘, 看自己还有哪些需要改进的地方的.
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