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狼弑
2017-07-12 11:15

客户下单后不断更改订单关键细节怎么办?

外贸小新人一枚,问的问题可能都比较傻。

这个客户在我们公司,我是第三个接手的人。前面两名业务都已经离职了。

客户背景:一家大约30-50人规模的美国贸易公司。之前也做纺织行业,现在觉得美国宠物产品流行起来想分一杯羹。新入宠物窝具行业。我们同事在广交会上找的客户

我司背景:新公司,没做过宠物产品。认识几家宠物供应商,但都没合作过

我接手前:我们老板去美国拜访过客户公司。当时反馈的消息是客户想走中高档窝具路线,然后我们公司自己花钱跟两家工厂买了样品寄给客户(没有跟客户收钱),寄了之后报价客户看中了比较贵的那家的一些样品。但是这家工厂不怎么肯合作,完全没办法交流-报价不报,问价格能不能想办法做低不回。后来我前面那位同事就跟客户僵持住了。中间客户两次要一款产品的样品说准备下单,最后不了了之。

我接手后:首先我自己本身的态度,是不想接这个客户的。因为我们公司在宠物这块完全是空白,客户又是新开发宠物。

接手客户之后跟老板谈了一次,问他的意思。老板有点不想做,又觉得前期花了太多钱(拜访客户,打样寄样。将近一万吧)就这么扔了很可惜。最后决定还是要争取客户。

我们的方针是可以亏一点钱先跟客户做一单。(老板觉得他们规模不错,以后有潜力)所以我报价的时候基本是供应商价格直降报,退税让出去一大半,留了一部分用作运费和可能产生的额外费用。忽略前期投入,想达成一个不赚不亏的局面

客户让我们报价的产品,5款都不是我们这边出去的样品。找他们要样品,她们说没有样品,是他们自己的设计。然后让我们打样,不愿意付钱。

老板说OK,再付一次。

我们的样品还没有寄到客户那边,他们就用他们自己的样品跟终端客户确认了价格,等他们收到我们的样品之后,又发现我们的尺寸跟他们的不一样(她们测量是经到经,我们是边到边)。然后他们还要改包装,要运输3次。

简直成本炸了,三方协调很久,最后她们补贴了一点,工厂补贴了一点,我们补贴了一点。运输三次,包装方式按我们的不变,尺寸给她改大。

定金下了,安排生产了。她们包装信息发过来,又自己加了法律标。3000个窝要做11款标,5款吊牌。然后又突然说其中一款窝会压塌,要改设计,改包装。体积一下又是原本的3倍……

i_f31.gif已经不知道如何继续谈下去……

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