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EasonDng
2017-08-02 21:56

面对不可控的因素导致交期延误如何回复客人比较合适

冰大,

我们是做紧固件的,当前由于环保风暴对于 “散乱污”的治理 搞得我们当地的整个市场一万多家生产厂家的开工率10%左右甚至低于这个数据,因为政府的政策时紧时松,搞的私下偷偷搞生产的生产效率还有交期都没有办法把控,导致给客人的交期我们一推再推。

跟客人签合同时的交期是2017/7/18 到了交期没能交货提前跟客人说了需要推,客人答应推到8月底且要求如果到这8月底还是交不了那么每延迟一周就要打折1%或者客人有权直接取消订单(其实这个时候我们更倾向于客人可以主动取消订单,因为环保的原因导致各项成本均有大幅增长,所以这单按照原价做下来都要赔3-5%),现在国家环保政策又开始紧,发现交货几乎不可能了,昨天跟客人发邮件说明了原因,客人回复: 

Thank you for the email and table.

Ill note the revised dates and your comments, but please note, that order 27 is delayed for a whole week after the LoG. As you know, according to the terms of the Letter, we can demand a discount, if the order is delayed after the stated dates. Ill present this information to the Management. Meanwhile, please indicate your position about the additional delay and discount for order 27.

跟客人合作了有将近4年的时间都很顺利,而且合作的付款方式一直是发货后40 天内100% TT,这个订单也不例外。

我们想的是尽快给客人交货,但是保持原价,因为这个客人在俄罗斯当地算是特别大的贸易商,而且合作的很愉快,但是实在想不出一个技能保持良好的合作关系还能保持原价把订单进行的回复;

求冰大指点此我们该如何应对这样的局面,万分感谢;

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