抱歉啊！ 之前的帖子被我不小心删掉了。 我手机也换了，好多跟客户在微信上面的聊天记录都找不到了。
看到很多人来点赞。我还是很高兴的，下面我就重新分享一下怎么联系上的客户，以及客户后续下单，我们做的试单出了质量问题如何挽回的。现在客户非常信任我们，给我们介绍了很多其他的机会。
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我们是做建材石材马赛克的厂家，业内最大的客户就是商超。来公司三年，我也是很幸运的终于跟商超类客户搭上了线。
事情是这样的，在某个上午，我们老板给我发了一个产品包装盒背面的照片，然后就让我联系。
我按照料神的方法，成功的找到了他们的CEO。 就利用了冰大的MAIL GROUP给他们CEO发过去了。
我也没想到，当天早上好的，立马就有回复了。 CEO表示可以对我们的产品感兴趣。 赶紧把这个振奋人心的消息告诉老板。 现在想来，当时我跟老板都挺开心的。不管结果如何，有回复就是好事。 赶紧请示老板，接下来都要做什么。 老板跟我说是在超市里面看到的并且拍了一些照片，这些产品我们都能做巴拉巴拉的。讲了很多。
他不知道发MAIL GRUOP的他跟我讲的这些我都发过去了。有的时候做业务真的要靠运气的。 后来我才知道他们CEO都不管事了，能够看到我的邮件并且回复我，说明我的运气真的很好！
很快，我邮件发出去。立马他们公司国内的负责产品开发的人就联系我了，这个人也是我从那个时候到现在一直都在联系的，如今他已经是中国区的MANAGER 了。
一切都发生的很自然，客户说有时间可以来我们工厂拜访。然后就是邀约客户来工厂。基本这么个流程下来，后面也没有什么新的消息。 我也不大记得后面是怎么样的。
但是这中间的事情真的是一波三折。
好不容易，客户挑了一款常做的产品让我们打样，并且告知了石材的名字，品种，颜色要求。我们打样，寄样，来来回回两个多月。客户一直都不满意。价格方面，我当初的谈判方法也跟冰大讲的差不多。让客户有赢的感觉。 不过后来这款产品也没有下单，我们也不敢随便接。另一家同行接了，赔的一塌糊涂。
后面就是客户给我们提供信息，说LINE REVIEW 要开始了，要新样去给BUYER 挑选。 前前后后运费寄了上万。 也非常感谢老板的支持。全是免费寄出。一分钱不付。我们老板对我的支持应该算是最好的了！ 客人有样品需求，今天要求，最多一个礼拜样品肯定打出来！
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客户来工厂的时候提到了一个关键人物，起了重要的采购作用，是个设计师。 这世界真的很小啊！ 我们那个时候参加厦门石材展，我见到过那个设计。当时设计跟我说的就是“我对这些产品没有兴趣，谢谢！” 非常直白的拒绝。
厦门展回来后，我也陆续给这个设计师发了好多封邮件， 初期开发客户的MAIL GROUP， 展示产品，展示自身的差异化，专业性， 后期推荐新品跟进。 不过始终没有任何回音！ 其实有的时候真的是如此，你发再多的邮件，如果客户真的一点兴趣都没有，或者不是熟人介绍的，你发再多的
邮件，她都不会看的。后来那个设计师要了我们很多新款design，打样，寄样。 这边有一点我处理的就不好。
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我们后来就定了一个产品，临近新年，火急火燎的，打样也是反复确认颜色，至少经历了3-4个月，价格也是客户给的。我们一点讨价还价的余地都没有！
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交货期也是来回确认，其实当时商量交货期的时候，我们boss就犯了个错误，打肿脸充胖子，明明年前没法交出两个柜，偏要说可以，后面也就导致了最终年前也只有出了一个柜。这个柜过去，木箱全部发霉，客户生气的不得了。
所以这边还是跟大家说一下，有些事真的是可以跟客户商量的，你不说，客户也不会问的。
至于发霉问题，18年的大雪真的是简直了，做的木箱都是雪里面拔出来的。不发霉就奇了怪了。
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针对索赔问题，面对这样的客户，我们老板丝毫不敢懈怠。 最开始客户跟我说木箱发霉了，我们还不相信，问我要客户的照片，客户发了照片，一口咬定不是我们的货。
我跟客户商量了几次，最后客户同意再次让他们的团队给我拍照，直接拍唛头图！ 甩给工厂，老板一看，大家傻眼了。
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出了问题，第二个柜肯定就不要了啊！ 我们的解决方案也要让客户满意啊。
你木箱发霉了，有些产品可能也会被波及，包括他们仓库的其他客户的产品；
木箱发霉，客人的客人要赔款了；
我们的解决方案如下，也是经过多次探讨才得出来的
首先我发邮件跟客户说，木箱发霉的问题确实是我们的过错，我们产品出国美国市场多年，也是第一次遇到这种情况，询问客户
1. 能否更换三夹板，不用实木
2. 统计有多少货发霉，我们可以空运木箱过去
3. 提供我们的木箱免熏蒸的证明，证明是可以出口到美国的
当然这些都没什么用。客户要的是现在发霉的货怎么处理。
后面经过商量，客户才最终同意统计坏的货，坏的货运到我们美国仓库，我们负责去他们美国仓库提货、
今天就先这样。思绪太乱了。其实不只木箱有问题，塑封也有问题。下次再继续吧
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