遭遇差评在亚马逊是比较常见的事情，但能否正确处理却又是另外一回事，只要稍微有一个差错，就会导致满盘皆输.
或许卖家看似只有一个差评，但是你的处理方案如果仅仅只是针对一个差评买家，最终结果会非常糟糕，你有可能会因此让店铺走向灭亡!当然这都不是危言耸听，要明白在网上购物，讲究的就是相互间的信任，想要取得消费者的信任，那么就要给出你的诚意，给出最大最好的一面，而评价无疑是最让消费者信服的一个依据。
若是你很不幸遭遇了差评，先不要慌，按照下面的方法来试试看能否解决掉你的差评：
很多卖家碰到差评就慌了手脚，不知所措...
其实这个时候更需要冷静面对，要首先判断这个差评所造成的责任究竟是归属谁?是自身的问题还是客户恶意差评，这个需要卖家确认清楚，才能够进行后续的操作。
在差评的后面都会有个Resolve按钮，点击Resolve详细了解结局差评的具体方案。
有一点需要注意：
只要当买家评价的星级是1星或者2星时候，resolve才可以用!
当产品出现差评，买家一定要做好记录，将一个月所产生的所有差评产品都罗列出来，全方位的去分析总结，看看原因究竟出在哪里，给出最有针对性的解决方案。
如果碰到差评，除了做常规的邮件沟通外，最好还是电话与差评买家沟通，提升处理差评效率。
此外，卖家可以根据自身的产品，提前就做好各种预案，不管是遇到什么类型的差评该如何处理、业务员能索赔额度是多少、每个差评都由专人审查，有相对应的差评监查机制。
同时，可以建立差评修改奖励机制(这适合企业用户)，只要解决一个差评，就能够给予业务员一定的奖励。例如，产品质量差评只要处理好的就奖励50元，物流差评的，处理完毕的就奖励30元，以此类推，通过这些奖励机制可以更好的让员工尽心尽力处理售后事件。
亚马逊官方是鼓励面价与买家协商移除差评，所以及时的跟买家进行沟通，了解清楚买家给出差评的原因是很有必要的。
如果卖家在了解并且纤细与买家沟通过后，买家仍然还是在无理取闹的要差评，不愿意删除。那么卖家可以去Help/ContactSeller
Support，紧接着提供运单号，发货等信息交给亚马逊去处理删除。
如果买家愿意删除差评，那么一切都比较简单了。
至于上面说交给亚马逊去处理删除的差评，并非所有都可以，必须满足下面的几个条件，才会让亚马逊帮助删除：
1、Thefeedback includes obsence language.
评论含有粗俗语言。
2、The feedback incldeesseller-specific personally identifiable
information,including e-mailaddresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback commentis a product review.
评价全部都是评价产品。
4、The entire feedback commentis regarding fulfillment or customer service for
an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
怎么处理差评在上方已经详细的述说，至于如何查找差评买家的ID，这个对于不少卖家而言还是个难题，尤其亚马逊瞬息万变，不断的更改导致很多查找差评买家ID的方法都不能够使用。
下面介绍几种方法，大家不妨一试!
方法一：
1、先找到所要查找买家ID的review，然后找到留评买家名字
2、用鼠标去选择买家名字，然后进入买家的主页，将鼠标放在买家的头像上面，淡季鼠标右键找到审查元素，然后选择
3、在淡季审查元素之后，页面就会出现一块阴影部分，vvatar/default/A1L23***YFDJZM?/square，在这个阴影区域的A1L23***YFDJZM这一串字符，就是卖家要查找的Reviewer
Profile ID。
方法二：
1.第一步与方法一相同，不做重复叙说。
2.进入到买家主页之后，在主页找到买家留的任意一个review，然后将鼠标放在买家名字上，点击右键，复制链接地址，找到空白文档，粘贴，下方的链接地址就会出来，Profile后面一串字符：A1L23ZOUYFDJZM，就是卖家要查找的买家ID。
找到这个ProfileID，然后找对应订单号的方法跟步骤都与方法一相同!
如果上面2个方面都不行的话，那么也可以使用酷鸟卖家助手，其中的新功能采集差评买家ID能够实现精准定位差评买家，让差评买家无所遁形!!!
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