用论坛的形式来代替和客户邮件沟通，怎么样？

我接下来想一个服务国外小零售商，帮他们采购的事情。通常这些人都是从本地供应商手上拿货的。现在我想探讨的问题不是商业模式，而是我想把和客人沟通的方式。
小零售商群体比较大，那么如果全部邮件沟通的话，会比较乱。对于一个订单(三五个产品一个订单)，邮件沟通的话，整个沟通过程不能很有序的显示在一封邮件里，比如说连续发两次消息，那么这两次就不能显示在一封邮件里。如果我们可以做到这样，但是客户肯定不行，会把一个问题弄成很多封邮件。
然后大家也没有通用的聊天工具（方便双方查看历史消息的）。
所以我想到了论坛的模式来完成客服沟通，一个客人一个单子一个帖子，所有问题都在一个帖子里沟通完。由于小零售上订单小，不需要非常正式的邮件沟通过程。
每个帖子只有管理员和发帖的客户可见。
论坛的话也可以做成米问这样的模式。
PS：顺便问下，米问是基于vanilla的系统吗？感觉很像，但是我也不是很了解。