入职一个月样品单复盘

样品订单复盘，2020年5月25号入职，6月28号，出样品单一个。

疫情期间，很多防疫用品崛起，我司也不例外，做起产品人脸口罩识别仪。入职第二周就开始跟客户，期间被报价就失踪的客户，还有回复价格太高的客户弄的很是失望。

新入职，没有询盘。领导把RFQ的机会都让给我，6月份报了29条，该客户就是RFQ来的。

6月24号报RFQ，邮箱，阿里旺旺和skype上发了报价。

6月25号客户Skype回复。客户是巴西的，所以一开始就用葡萄牙语和客户联系，个人对葡萄牙语一窍不通，但是Google翻译非常强大，无沟通障碍。

不无例外，所以客户开口第一句就是我价格太贵了。 我直接问客户目标价，客户给到市场成本价,说明他是当地大型零售商，后期订单1000台，首单只需样品。和经理确认该价格无利润，和客户表示很难做。同时告知客户质量不同价格不同，客户表示他只需要价格低的质量。由此分析客户十分在意价格。本着降价不能无理由的原则，报价客户所谓另有一款标准质量的价格，其实是一样的东西，但仍然离客户目标价有至少120美金之差。果不其然，客户说一句太贵了，就再也没鸟我。

很无奈，找同事领导抱怨我们产品价格太贵（事实是我报的价格已经很低了），这里感谢领导的价格支持。一直琢磨该怎么挽回客户。反复查看我们之间的聊天记录，期间他问过我系统方面的问题。抱着试试看的想法，发过去一段话。

客户回复说“我看起来像是一个可靠的供应商”。见客户回复，觉得有戏。抓住机会把产品优势挨个说了一遍，从产品质量，系统，证书到月订单量，再到出口国家情况等方面有理有据的介绍给客户。

客户被我打动，让我发PI说明第二天付款。心中狂喜！做PI的过程中发现只有客户的邮箱，然后去阿里上找联系方式写入（太粗心，弄混了该客户和其他客户的公司名称，地址）。 随后又发现，没有和客户聊过运输方面的问题，因为时差，客户下线了。从Skype里找到客户的城市名称询运费价格。最后发了两个PI，含运费和不含运费。特地和客户说明，我们不赚取运费利润。因为公司名称写错，又更新PI，发了一遍。此处重点，不能犯同样粗心的错误，给客户不专业的感觉。

然后就等客户回复，周三放假，晚上没留意客户8点发的消息，客户回复说能不能通过Paypal付款。10点半才看到消息，立马回复说可以，但是客户没上线。试着打了通电话给客户，万幸客户会说几句英文，告知他查看消息。领导建议走阿里巴巴，下了信保，发了付款链接给客户。客户一直没回复。

6月27号凌晨12点，闲着没事，看到SKYPE上有电话，试着加了whatsapp，客户在线。问客户什么时候付款。客户担忧我们是骗子，试探的问我能否分5~6次付完款。告知客户阿里保障客户权益，打消客户担忧。客户表示马上付款。从凌晨12点等到凌晨4点，终于收到消息。

金额不大，但是给我的鼓励不是一点点。阔别一年的外贸，我卷土重来啦！

总结：

1.语言沟通方面尽量配合客户需求。

2.引导客户绕开价格，从产品质量和服务出发，展现专业形象。

3.做事需要细心，文档资料认真检查后发出。

4.揣摩客户提问的每个问题，找到客户真正的需求。

5.及时回复客户消息，不要害怕打电话。想办法加快订单进程。