最近有个比较棘手的问题想请教一下大家:我们公司主要是做服装配饰这一块,户外袜子就是其中之一产品。最近收到一封来自客户A的邮件,是关于产品投诉的问题。以下我将讲述一下过程。
客户A是进口商
客户B是客户A合作的品牌商,销售市场在新西兰和澳大利亚(这次的产品问题就是消费者向客户B投诉买到的一双袜子的LOGO是两个不同的品牌。)
客户C是阿根廷的一个品牌商,销售市场在阿根廷及附近几个国家。
这两个品牌商客户都在各自市场户外这块有一定分量, 我们和客户A是从13年开始合作了,客户C是去年开发的。因为都是户外系列,所以我们在开发初期就直接向客户C推荐了客户B的几款袜子, 客户C看中了其中的5款袜子下单,其中有3款是直接在客户B袜子的基础上只做了logo修改,其他基本上照抄。当时虽然提醒客户需要多做一些调整,因为都是比较有名的品牌商,但是最后只是修改了一下logo而已,考虑到不在同一个市场,所以也没怎么多想。就安排打样生产了。结果因为两个客户出货时间只相差2周,虽然工厂平时每个流程把握的都比较严谨,还是出现了这个乌龙事件,一双里面两个品牌LOGO。(电话和工厂确认了一下这个情况,说不是同一个时间包装的,也特别强调了这个事情,估计这双就是不小心放进去了……),虽然只是一双袜子出现了问题,但是牵出来的问题感觉隐患很大,不知道怎么去解释能把问题压下去,目前客户C的官网5款大货全部已经上线了,客户B要是稍微敏感一些,应该会去客户C的网站查看。我现在能想到的解决办法是:因为和客户A合作多年,除了business,还有更深一层的交情,想直接和我的客户A坦白(因为之前也有和客户A提到过把客户B的袜子推荐给其他客户的),然后两个人先商量一下怎么做可以和客户B那边交代。因为我们没有直接和客户B联系过,都是通过客户A联系,所以这样做不知道是不是最好的办法。
想请教一下米课里的各位大神,这件事还有没有更好的解决方式。
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