我们做外贸工作有几年了，之前是在工贸一体的外贸公司做业务员，从做外贸工作到现在，一般都是只卖产品，不会去认真处理售后问题，因为都是比较低端的产品，卖出去就基本管不了了。即使是自己公司的工厂，都做不好售后，也没有比较规范的处理方法；现在是自己做SOHO，没有自己的工厂，有一些不算很熟的供应商，还有一些老客户，平时客户订单有大有小，成交的时候很开心，一旦有客户反馈产品有质量问题时，就不知道该怎么处理比较好。
因为产品是个小东西，一有质量问题，一般就是坏个配件，要么全坏，客户觉得自己承受也不舒服，我们一般就是先询问客户具体情况，给我们拍视频，如果是小问题，可以换配件的，就耐心跟客户说下次补配件，让客户自己更换，或者不用换配件，可以让工厂拍一个教维修的视频，发给客户，让客户尝试自己维修； 要是产品全坏，客户又维修不了的情况，退回国内维修一般是不考虑的，费用比产品货值还高，又麻烦。数量少的话，下次订单可以给客户补新的，数量有点多的情况下，就是最大的难题，没法全补，跟工厂反馈，工厂可以接受退厂维修，不接受全部补新，但是国外退不回来，等于没有实际有用的处理方式。有的会说那应该换个供应商换个工厂合作，但是~~~说得简单，大部分工厂的处理方式都是一样的。
不了了之的话，肯定会影响跟客户之间的交情，辜负客户的信任。我们心里也不好受。
搜索了一些外贸社交平台关于外贸售后的问题（B2B的），基本没有什么实际有用的可以参考。
想在这里开一个话题，期待有相关经验的亲亲一起分享~~谢谢~~么么哒~
添加表情
分享至微信
请使用微信扫描二维码登录“米课圈”
