去年夏天开始合作的一个澳大利亚客户，就在第2个订单出现了质量问题。出货时间在今年3月，客户在5月末提出了抱怨，并要求我司重新按要求提供样品供其检测。起初，老板还能勉强配合，重新找材料进行加工打样。7月份样品发给客户，经检测，客户确认OK。于是客户打算采购一批来替换第2个订单的残次品。结果客户对我的报价及其不满意，认为我司没有诚意解决质量问题。他说因为质量问题，公司声誉受到了恶劣影响，并且投入了不少精力和时间去查明质量问题的原因。希望我司能给他一个合理的解决方案。可是老板一再强调报价已经是最低价，也不可能免费替换残次品，并且打样也花了几千大洋，看样子老板是不肯退让了，就像以往的质量问题，凡是解决不了的，或者要赔钱的，他都不积极解决，能拖则拖，最后把客户都赶走了。由于我们的这个行业，在澳大利亚圈子很小，只要有点知名度的，客户间都认识，我劝老板不要因小失大，结果他说我想多了。哎，非常郁闷，我知道这个客户恐怕又要飞了。企业的生存之道就是质量和技术，老板只考虑眼前利益，还能长久吗？请米友们支招，谢谢🙏
PS：去年因质量问题，损了5个客户😥
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