一个客户这样要求赔偿,我能答应他吗?
我有一个老客户,关系还不错,一直下单,比较稳定,上一票货发过去后,客户后来发了一封邮件说我们的产品有问题,他们自己检测总共有273个产品接触不好,但是发过来的图片根本看不出来有那么多,而客户坚持要我们进行赔偿。
我给客户的建议是下一票补上同样的数量,客户没有答应,他的意思是要在新的一票订单中扣除,如果按照273个数量算的话,总金额800多美金,可是客户要求赔偿1000多美金,我问他原因,他的答复是这个还要包含运费,清关费,还有其他杂费等,所以必须按照这个进行赔偿。我有点无语,但是这个客户还是比较稳定的,所以处理起来就有点尴尬,想赔的少点,害怕客户不愿意,如果按照客户这样的要求,我们也不爽,如果后续发生其他类似的情况,所有的风险都转嫁到我们身上了。
所以想寻求大家的意见和指点,谢谢!