工厂大货克重比样品克重少了怎么办

以下5个思路

1. 从工厂自身来解决问题，不去打扰客户，内部解决

   解决之后可以通知一下客户我们所做的努力

   发生这样的问题，工厂搞错克重，分为两种可能，A.一种是故意的，B.一种是真的失误.

 A: 如果是故意的，又分为两种原因：a.价格太低了，工厂一开始勉强接单，然后通过生产过程中偷工减料来倒逼客户接受     b.工厂一贯的套路

具体原因自己想办法判断，如果是故意的情况下，必须在有把握的前提下坚持维护自己和客户的权益。

 B：如果是无意的失误，先和工厂沟通看工厂能够承受的补救方案，是1.重新做一批新的？（损失金额不大的前提下）     2. 还是提供部分的折扣让客户接受本批的产品下次改进？  3.还是对客户本批的损失进行分批补偿（损失金额较大的最佳选择）？

2.从贸易公司对工厂的重要程度/依赖程度来敲定解决方案

如果贸易公司对工厂很重要，不妨强硬一点。

如果贸易公司比较依赖工厂，就在平衡工厂和客户利益的前提之下，尽量多为客户争取更多的利益。

3.从产品本身去看

克重的重要性占多少呢？

产品本身是重设计？质量？外观？还是克重？ 是否需要跟其它产品进行配套，如果需要配套，那规格还是很重要的。需要通过从客户的沟通历史或者进一步沟通来判断。

4.从客户的重要性和态度去看

个人认为，首次合作，不管客户大小，都出现了原则性问题，是很不好的，尽量仔细认真，不要出错。即使出错了，最起码让客户看到具备搞定问题的能力。

5.发现自身管理的不足并勇于承担责任

虽然问题出在工厂的身上，但也不能推卸自己的责任。同样的产品，客户为什么从贸易公司 买而不直接找工厂呢？就是因为贸易可以作为第三方去帮助客户监管产品的质量，和样品的一致程度，交期的保证，和售后的支持。

大公司在大货生产的时候，有正规的检验流程：首检，中检，出货前的检验。

虽然三次检验不是必要，但对于订单金额比较大的订单，最好还是有首检和出货前的检验，更为保险。

要大方地向客户承认自己在管理上的缺位，真诚地愿意改进，杜绝后面再次发生同样的问题。