1 "专业"标签
专业不仅体现在产品中，更体现在业务员中，销售元的气质，客户对其第一印象往往会影响后续的谈判，专业体现在看起来让人舒服的外貌，如自身的IP 特征，我突然想到其实以后自己可以带稍微别致点的耳环等，让客户和我第一次视频，接触到我的照片时，就留下了深刻的印象。 同时专业还涉及如下几方面：
a 专业产品知识，我们不需要比技术人员更专业，只需要比客户更懂，让客户每次和你接触时，都能学到东西，就足够了。
b 个人谈吐，邮件行文，遣词造句，我觉得这一块更多的涉及到我们的通用能力，沟通能力， 表达能力与谈判能力。 沟通和表达能力不论在哪个行业，都是必不可少的，尤其当客户遇到困难需要帮助时，我们要是能做到“ 先跟后带” 富有同理心，最好不过。 因为国外客户也是人，有感情的，你能设身处地的为他着想，他也一定会你的善举记在心里，适当的时候回报给我们。 回顾我的感动瞬间， 我们是定制产品，很多时候产品出现问题，除了工艺的问题，也有客户设计的问题，所以每当出现问题，同时客户对产品交期很急时，一般我都会先“ 安抚客户的情绪，理解他” 并告知他我们正在加急处理，拍视频，图片，告诉他，大晚上我们也在帮你搞项目，交期大概神时候， 客户看到这么为他上心的销售，其实也是很感动的。后来我们好几次PK 赛，距离目标还差几千USD， 抱着试下的心态，求客户能不能把不太紧急的项目，提前下给我们，客户二话不说，立马付款。这个时候切实感受这种跨越国家的感动。
c 邮件水平， 如果能写出简洁大方专业的邮件，势必给客户带来很好的feeling , 如果不能，就一定要保证简介，明了，邮件的目的要达到。
销售起到平衡公司与客户作用，而非传话筒
做多种方案给客户选择，如阶梯报价
对于这2点，自身有深刻的感悟。还记得2018年，我有一个客户，他们的产品是卖到walmart, target 等大型商超，客户是一个70岁的老头。他懂产品，但是不是很懂技术。每次他的设计都是找专门的设计师帮其制作，所以很多时候，需要我们提供技术支持，并不断优化设计。 客户性格又是属于那种“ 一个问题分很多天或很多次给与反馈，不是非常缜密”每次一个设计，要花费很多天来回沟通，后来我失去耐心了，我们工程师反馈什么问题，我也不带思考，直接翻译给客户， 结果几个回合下来，问题还是没解决，客户在邮件中用非常严肃的口吻说，“我不需要一个传话筒，需要直接和工程师对接” 当时自己还特别义愤填膺的指责他的问题，还说他待人特别苛刻。看完冰大的书，立马反思，其实问题还是在自己身上，我有做“ 不同的方案给客户选择吗？ ” 当设计和加工不可兼容时，我是否有把理由罗列出来，并做不同的方案，风险给客户吗“ 没有。 我做的只是传话筒。 所以，以后，对于冲突，我先自己罗列出理由， 并做不同的方案给客户参考。 不做低价值的”传话筒“
付款方式， 有风险同时平衡客户，可以做付款方式分阶段。如定金10%，原材料到位10% ，生产中10% 等
合同有修改，及时做邮件确认，并制作新合同通知相应人员
添加表情
分享至微信
