2022.10.7
买的都是些小东西，但是有不少体会。
首先是买的咖啡的手冲壶，一拿到第一印象非常好，精致的不锈钢外观，小巧的造型，把玩了一番，爱不释手。但是第二天用的时候，仅仅接了估计七十度左右的热水，壶的把手就烫得要命，极度影响使用，而后经过与客服沟通，给我发了一个防烫胶卷，今天拿到手后，胶卷丑陋不说，根本没有办法把它稍微美观一点地缠绕上去，于是直接扔掉了胶卷明明是这么小一件物品，商家竟然连他的实用性都不曾考虑，甚至连补救方式都显得如此业余。
再就是今天到的两本书，其中一本拆开塑料快递包装里面是一层硬纸板夹着书，书没有任何弯折，完好的到我手上，是不错的体验。但是正是这本书与另一本形成了鲜明对比，另一本书拆开快递包装，里面竟然是类似酒瓶的气囊包装，令人匪夷所思，我的书难道是易碎品吗？费劲的从中抽出还发现里面的作文纸也折掉了。
还有就是买的一箱欧包，作为一个食品商家，甚至连自己的独立外包装都没有，10个欧包乱糟糟地堆在快递的黄纸箱里，用户第一想法一定是，这个欧包外面一定很脏，吃的时候要注意点。
这些小商品明明只需要一点点的很简单的改动，把手冲壶的把手套上一层绝热材料再出售，书的包装里面夹一层纸板，食品做一个让人感觉干净的外包装，不说让用户体验变多好，至少不会不好。怎么商家就想不到呢？
老华说的真没错，做产品最重要的不是产品，而是服务
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