用专业和诚意挽回老客人
最近有个老客人想返单，之前有个广州代理会给他处理订单的事项，但去年她离职了，所以客人其实对订单细节不是很清楚。
然后他又重新问我他们国家哪些款式卖的比较好，但因为我自己也不清楚，问经理也说就是一些常规的款式，问同事也说那个市场卖的少，即使知道的也不愿意分享给你。然后客人已经下过一次订单了，我想肯定是下老的款式吧，所以回复的很不专业。这样就把客人惹怒了，说了一句我诚意不够，要转给别的供应商。
当时我意识到问题的严重性，马上找了当时国家的一些常规款式列了个清单发给客人，当天晚上也没有回复。我心想难道真的要凉了，今天早上我就想要怎么再挽回客人，要不试试“激将法”。因为想着隔了一天没准客人气也消了，但普通方法也不管用，所以就跟客人说如果因为这一件小事而转单并不明智，也没有很大诚意跟我们合作，再承认自己的不专业给客人一个台阶。结果客人真的马上回我了，以下是跟客人说的原话。
总结下这次事件，出现危机的原因：
1，没有站在客人角度思考问题，给出专业答复
2，对客人的目标市场不够了解
客人会回复你的原因：
1，弥补及时，态度诚恳
2，重新找一个新的供应商时间和精力都会花很多
经理这次危机，也是给自己提个醒，不管身处什么环境，都不能敷衍客人，要设身处地的为客人着想，给出专业的意见！
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