从收到客户样品到下单仅历时五天
成单背景:
客户是阿里来的,6.27发的询盘,起初为了带新人,就把这个客户给了徒弟,徒弟给客户寄了样品,但样品客户不满意,徒弟就没接着跟进,再后来她就离职了,我又重新把客户捡了回来。
在8.7我重新跟客户联系,详细问了样品不满意的详情,经过沟通得知,是生产中不能加某种成分,这一点,我们是可以做到的,接着客户在提出主动发样品给我,8.25收到样品并让生产部检测,确认无误后跟客户说可以做到,并提出了两个方案给客户选择,一是先打样,满意后再生产。二是 直接生产,发货前寄样品,满意后发货。
客户没有给我明确的答复,接着要了FOB价格,报价前给客户铺垫了一下最近原材在疯涨,建议采取第二种方案,省钱省时间,客户表示赞同后 发送了价格,并备注到,价格有效期2天,随后价格还会涨,之后也及时更新价格,中间有反馈说价格贵,并把目标价说了,我对客户的目标价表示赞同,并表示了 价格未涨前完全可以,涨价后成本合不住,客户跟老板确认后在8.28问我要正式PI和沟通了产品一些细节,8.29说 一两天去付款,8.30一早就收到了客户的水单。
总结就是:在报价前 先了解客户的痛点,站在客户的角度 提出解决方案,再建议解决方案,铺垫价格上涨原因,再报价,价格谈判时,即使给自己留有余地,第一次谈判,也要坚持立场不降价格,很多客户真的只是随口说一句价格很贵。
这次的成单 一方面源于自己的努力,另一方面感谢客户的通情达理和高效配合。正因为如此也告诉自己,好客户,一定要好好服务!用心服务!为后续的订单做铺垫 加油!