那些年，外贸人都躲不过的尬聊

今天一位米粉点了这首经典英文歌曲: Casablanca

做了一段时间业务以后，大家就很容易发现，其实和客户聊天也是一种技巧。毕竟客户都是人，除了沟通工作和订单的情况，有时候也会谈起一些生活中的其他话题，这个时候，会不会聊天，直接就能看得出一个业务员的文化水平如何了，如果不会，只是尬聊，那真的很尴尬……那么了解客户的地区文化，选择合适的聊天话题，也是一个邮箱的业务员可以提升的方向。

关于聊天，有这些参考意见

【FIRST STATION → North America】北美客户通常文化水平都还挺高，一般以英语为母语，聊天的时候有一些喜欢的话题也有一些比较要注意的事项，比如：

hi VS hello

关于hi和hello的用法，很多人犯迷糊，一般情况下我们用 hi 在 writting ，而hello 在 speaking

name culture

中国人热情大方，北美人大概有所不同。在国内，亲来亲去的无所谓，不叫亲的简直就不是做淘宝的。不过对北美客户则不同，他们还是比较正统的，甚至会一板一眼的告诉你 business is business，所以 Mr. 或者 Mrs 这样的称呼方式应当是首选keep distance

面对北美客户，还必须要牢记，距离产生美！跟北美客户当面在一起聊天的时候一定要注意保持距离，不要靠得太近，他们只有和家人或者关系特别亲近的人在一起时才会不介意距离

direct

中国人交往，经常讲究客套，有时候客套过了，就难免有溜须拍马的嫌疑。北美客户往往却不吃这一套，他们更加追求效率，无谓的客套对他们而言近乎浪费时间，所以，直截了当反而更好

American football

你猜我会不会告诉你，和北美客户聊天，American football 真的是个超级棒的话题。

tour & sightseeing

旅游和景点绝对是北美客户非常喜欢聊天的聊天话题，咱们巍巍华夏，秀美山河，都是可以分享的话题，也可以邀请他们有机会一起去游览

gastronomy

美食简直是全世界人民的天性，北美人特喜欢尝试各种各类的美食，这个话题是他们会特别感兴趣，需要注意的是，北美人不吃辣，也不吃内脏

【SECOND STATION → South America】相较于北美客户的严肃，南美客户相对在聊天时随意一些，比如：

握手 & 拥抱

握手是比较基本的社交礼节之一，代表友好，南美人刚好就特别喜欢握手。另外，当你们建立起信任，关系更近一些的时候，拥抱也是展示南美人热情友好的一种方式

smile

伸手不打笑脸人，这中国老话，还真是在南美客户身上发扬光大了。他们特别特别喜欢微笑，你跟客户一起聊天的时候保持微笑，或者适当的幽默一下，客户会特别喜欢和你一起的时间close

与北美人喜欢保持距离的习惯恰恰相反，南美客户觉得两个人合作生意就是关系很亲近，像兄弟一样的，所以靠近一点聊天就变得理所当然啦

足球

南美地区足球运动一向很受欢迎，不管在线上或者线下，足球都是南美客户都特别喜欢讨论的话题，所以从今天起，做个球迷吧

巴西及阿根廷的矛盾

好吃的好喝的好玩的，咖啡美酒美女美食，和南美客户几乎可以聊尽一切话题，但是有一个禁忌，千万千万不能碰，就是巴西和阿根廷的矛盾，千万别靠近这一点，千万别……

【THIRD STATION → Arab & Middle East】阿拉伯和中东地区，客户文化特征比较鲜明，沟通时应当注意：

salmo alikom

“salmo alikom” 是你好的意思，任何时候任何地点，和阿拉伯人聊天都是从“salmo alikom” 开始的，坊间传言，阿拉伯人听到这句话的时候会特别心里舒服和踏实，来，跟我念 “萨拉姆 阿雷控”

右手

和阿拉伯人在一起使用右手，并不是我们平常说的左撇子或者右撇子，而是涉及到信仰问题。左手被他们认为是不洁的，所以待人接物，一概用右手。和阿拉伯人在一起聊天谈生意必须用右手，给名片，吃饭，握手，再见，等等的事情

大声一点

比较有意思的是，阿拉伯人最讨厌声音很小的人，阿拉伯人觉得一个人声音大一点就代表身体好一点，所以和阿拉伯人聊天时候声音可以大一点，不要太吵就好啦

热情

阿拉伯人喜欢请客，喜欢友好，喜欢和平，跟咱们中国人一样的热情好客，所以你一定要对你的阿拉伯客户很热情，相信他会对你更热情

故事

阿拉伯人特别喜欢听别人说他们的故事，爱情的故事，读书的时候的一些回忆，等等的聊天内容，他们非常喜欢听别人说

玩的

阿拉伯人比较爱玩，比较爱自由，所以他们会喜欢讨论这种方面的话题，比如说中国的一些好玩的地方，酒吧，卡拉OK等等一些阿拉伯没有的地方，他们对这个话题特别感兴趣

【LAST STATION → India】

哈哈哈，我要大笑三声，因为又说到了印度，真的是很有魔性。因为真的真的是大部分的外贸业务员都不太喜欢印度客户，难缠，低价至上主义，简直没法解释。

其实印度人也还不错，很友好，很幽默，虽然他们需要东西价格很低，但印度怎么也是也是一个文明古国，和印度人一起聊天需要注意：

右手

由于印度很多是穆斯林，所以和阿拉伯地区一样，记得右手来做一切

religion

印度最多的宗教，一个是“穆斯林，不吃猪肉”，还有一个是“印度教，不吃牛肉”，一定要注意宗教信仰，不要做出不合适的行为，引起客户反感

culture

印度人也挺喜欢聊文化聊历史的，全球的文化都可以聊，当然最喜欢讨论的话题还是他们的文化，毕竟也是文明古国……

yoga

国民运动有木有？印度人民真的是灰常灰常热爱瑜伽啊，政府里面有个部门叫做yoga部，而且有独立的部长，如果你也爱好，不妨多交流交流