降低压力法则的核心,就是我们要降低对方的心理压力,给对方台阶下,在一个相对轻松的气场之下,主动分享一些信息给你。
比如上面的案例,打了无数次电话后,客户终于接了,我是很反感“你怎么不接电话”之类的开场提问方式的,这种质疑,只会升高对抗,逼着对方找理由。
如果换成“不好意思,前段时间没有电话联系上你,最近还好么”,诸如此类表达,就巧妙做了偷换概念,让客户觉得,他没问题啊,是我没有联系上他,一下子心理压力就会降低,或许就很容易随口开玩笑,说说安排和进展。
也许你觉得,对方不接电话,随口问一句,没问题啊。但我的理解是,随口问一句,我也会站在对方立场考虑问题,万一他就不想接,或者有不想接的理由但是不想告诉我,我这么一问,就逼得对方要找理由搪塞,自然给对方造成了压力。
同样的目的,更加巧妙的谈判方式,或许会让结果变得完全不同。
如果根据降低压力法则,如何给对方台阶,然后引导对方说出真实意图呢?就可以分两步走,第一步,给一个小台阶,让谈判继续;第二步,做参照物转换,让客户琢磨。
或许可以尝试这样回复:“你说的太对了!如果能降低20%,我相信对于这个项目的进展有大帮助。只是如今的情况下,基于现有的品质和配件,我们最多只能再给予2%的折扣,真的无法做到20%。要不这样,我这边尽快准备一下样品,你可以对照和比较一下我们的价格和产品,我们再进一步谈细节,你看可以么?”
不愤怒,没有反驳,不针对同行,也没有只言片语质疑客户,只是先赞同对方的表述,降低对方的心理压力,避免对抗情绪的升高而变得不理智;然后再是通过小范围价格让步给予台阶,为接下来的参照物转换做铺垫。
因为供应商不同,产品不同,管理成本不同,所以价格有高有低很正常。我们的价格,的确不是最便宜的,但是我对于产品很有信心,你可以看一下样品,对应着价格比较一下。这就是对自家产品的自信,如果连你自己,都觉得我们的东西一般,价格不好,你如何让客户信服呢?
真正的谈判高手,大多数时间都会给人舒适自然的感觉,如春风化雨般达到目的,不会时刻都咄咄逼人。在特定情境下营造压力,推动谈判进展,这是必要的。但是不能时刻在压力下谈判,只会有反效果。
如果你能把跟客户谈判,当成小心翼翼哄女朋友开心,把细节注意好,言语措辞反复推敲,尽一切办法降低压力,让对方觉得轻松舒适,有了很好的印象做铺垫,是不是谈一些实际问题的时候,会容易许多?
以当你还不能游刃有余掌控谈判,不能随心所欲让对方毫无压力,那就请注意,请打起百分之三百的精神,精心准备跟客户的每一次谈判、每一次沟通、每次联系。
只要总比别人多做一点点,多细心一些,多准备一些,时刻以减少客户麻烦、降低客户压力为准则,你会发现,愿意跟你沟通的客户,会越来越多。
老子的《道德经》说:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”
哪怕暂时没什么合作可能,起码,先让别人不讨厌你。
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