今天是春节放假前的倒数第二个工作日，手头上的事基本完成了。过去半个月接手离职业务的客户订单有些忙碌，而也因为这些事，有了一些想法，想趁着热乎劲记录下来，也是对自己的一个警示。
我们今年下半年有2位业务员离职，一个是进来一年的新业务小A，一位是进来7年的老业务小B，他们离职的主要原因是业绩不达标要被末尾淘汰，也有在公司跟行业待太久失去信心跟激情的个人原因。我想说这事，是因为我在她们身上看到了一些作为业务员不该有的工作习惯跟态度。
先说小A，她当时是业绩一直不达标，但是我作为主管觉得她工作蛮勤奋的所以想着再给她点时间，所有保了她2个月，最后她自己也不争气，可能也是运气欠缺，还是不出单，恰逢公司要精简人手，所以实在没办法，只能劝退了。而这名业务员可能心里对公司处理方式不满，所以临走前的一个礼拜，把我们部门所有的人以及跟我们玩得好的同事全部屏蔽了，最后是我从别人手机上看她的朋友圈发了一些比较晦气的说话，这是我觉得她在职场上做的不好的第一点，那就是把朋友圈当成自己发泄情绪的场所了。现在朋友圈是生活与工作的混杂，不可能完全把两者分着清清楚楚，即便是后来删了，但终归有人看过，会有痕迹的。不过其实我对这个业务这种做法并没有感觉诧异，因为她在公司这一年，我已经有多次提醒她要控制情绪，注意言辞，虽然后来稍有改善，但没有打从心里认真对待此事，是很难改的掉的。
第二，她辞职之后，有客户返单，我们重新联系她问情况的时候，她一律都是说不知道，不记得了，你自己找找吧。OK，如果是记性这种东西不可控，但记录总归有吧，我们在她电脑上想说找个样品图片，也是没有找到的。从这个，我们就要记住，但凡不是常规中性出去的产品，一律要留照片及客户的特殊需求记录，这个是基本的工作习惯。
第三，从这位业务员跟客户过往的邮件联系中得知，她答应客户如果有大货订单，那么产品金额连同运费全部返还，相当于免费。我们是做太阳能板的，这个东西又重，本身货值也不是很低，这样做，相当于白做，幸亏后面接手的同事一轮解释，客户才放弃这个事情。这个属于基本的业务常识，她也没有做到。
以上，我们可以看到一个业务小白，（她还不是初入职场哦）在工作态度及情商上的缺陷。
再来说小B，小B的交接情况比小A好，但是还是有做得不足的地方。当时我吸取了小A离职时交接的各种漏洞情况特地做了个表格，要求分别将已下单客户、跟进较好客户、意向下单客户以及未完成事项录入表格，里面有客户信息、跟进情况、备注。
小B确实有写那些意向下单的客户快要下什么单子，但是有个很重要的事情是，她并没有写上个订单遗留的问题，例如客户的意见或样品需要改进的地方，要不是我后来找她多次问有没有需要注意的地方，我们可能一直都不知道有此事。然后结果可能新的订单还会出现同样问题，最后把客户做死。
从以上处理2位离职人员的经历来看，在管理上我还有很多做得不足的地方，但是两次都能吸取到一些教训，对公司本身的管理跟我自身的成长都会有帮助。今天写出来，也是给大伙参考参考，这些工作习惯，应该从平时就应该养好，而不是临走的时候再来赶，若是不想离职后被前同事电话轰炸打扰，那就把工作做细，让人家看到你的资料就一目了然。
以上。
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