首先,去拜访客户之前就先和客户沟通好时间,然后让客户发出邀请函。入境处不是一定查你的邀请函,但是如果查到你没有,那么相信你的这次拜访绝对会蒙上阴影的。还有就是机票,行程单,当地天气,酒店入住情况。等等的前期准备工作。
我这次去拜访的客户是在美国达拉斯,去拜访客户的时间是在19年底是12月16日,达拉斯经纬是北纬:32°47‘ 西经:96°47‘ 和我们中国大连差不多,当时天气还不是特别的寒冷,我就是带了条羽绒过去,因为要和客户会面,所以还是要带着衬衫,第一天的时候我还怕冷,还穿了条保暖内衣,最后胖得像个粽子,第二天开始就不穿了。
前期准备工作交代清楚了,我们正式进入正题。我的客户是来自于美国的CES展会,主要产品是衣服帽子鞋子袜子之类的,电子产品是他们全新的类目,这个客户开发过程绝对是曲折的(相信没人认为开发一个客户是简单的),我是从认识他们CFO开始的,开始也是瞎聊一下,他们的CFO还是个微胖的秃头,他当时和我吹他们全球有有办公室,我也是秉着不放过任何一个机会的原则,在找机会和他聊,后面他公司确实也成立了IOT部门并把他们的采购介绍给我。后面的工作就只要是和他们的采购经理沟通了。通过客户开发过程,我总结出来一个结论就是,当你在展会遇到的每个客户的时候,永远不要放弃任何的机会吗,无论他是做什么的。
我们继续讲客户拜访情况。拜访客户之前,我做了一大堆准备的工作和像客户了解的问题,比如,我会准备好我们公司的PPT, 客户近期的出货情况,明年的计划,大概有几个项目,数量能达到多少,根据这个计划,我们需要招人还是不招人,还有APP交互,付款条款更改是否要接受等等。这些工作并没有什么特殊,每个准备去拜访客户的业务相信都会准备好这些问题的。但是,开会的议程,我们完全被客户打乱了,其实客户让你过去,他们也想从你那里得到他想要的,就看你谈判的能力,我的客户就是属于强势类似的。记得我经理和我因为客户的一个问题被逼在寒风凛冽的户外带了两支烟的时间。虽然我们找了各种借口,比如要老板点头才方可同意,在客户的一通乱骂之后,最后还是给客户妥协了。客户的采购经理是非常有经验的采购,我们在客户那边完全陷入客户的流程之后,(我的客户是采购话语权很重的)你到对方办公室,他先带你去办公室逛一遍,给你介绍一下他们的公司,带你去看他们小小加工厂,美帝的人工费很高的,有加工厂的公司都不小的公司。你有任何目前项目上的问题问他,他都回复是不清楚,让我们找项目经理谈,他就是带我们逛一圈办公室,很耐心给我们介绍每个产品,但是你要是问每个月销量怎么样,他也是回复你不知道。好吧,当时就想着你总不能啥都不和我谈吧。我就耐心看看你的产品线。看看你是打算怎么出牌的。(那是含蓄的说法,这已经是谈判劣势的一方了)
和客户谈判的过程,当我们飞大洋彼岸进行商务洽谈,我一直都是挺期待的,以为会像电视剧剧情一样激荡起伏,但是,我们的商务谈判就是被恐吓,妥协。最终结果是我们接受了客户的索要我们核心技术的无理要求,而只能拿到客户口头上的一个承诺,一个至今都没法实现的承诺。大陆工厂用核心技术换订单在全球贸易中处于的劣势地位,在这一刻展现无遗。核心技术被廉价出售,客户恐吓撤单的谈判筹码,总是能压得我们死死的,再给我一次机会,我不知道是否能坚持持有自己核心技术。这个是值得我在今后的职业生涯中深思的。
目前,商务洽谈完成之后,客户的项目经理陪我们吃个牛排晚餐。第二天,我就和经理转飞纽约肯尼迪机场,在纽约的曼哈顿沃森酒店入住(57街道),并看望了我表哥一家人。最后在20号晚上飞回来香港。
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