2016，失去的不仅仅是40HQ的订单，而是客户对你们对信任！

分享的这个故事之前，先解析一下：这不是我本人的故事......而是我一个关系十分好的老外朋友在中国采购的经历。


他的名字叫A, MBA毕业后去当了兵再回家开始学做家族生意的一个小伙子。一次机缘认识，成了朋友。一年多接触下来，觉得他做事情特别较真，凡事都亲历亲为，很认真学习各种跟产品有关的方面，人也很好。一年多前后也来了中国好几次，每次来几乎都是停留一个月时间。杭州－宁波－广州－深圳－佛山－中山－深圳，他还曾经为了看厂跑去安徽还是哪里，高铁单程都5个小时，一天来回宁波。

有一天他很高兴跟我说，他终于找到一家很好的工厂，他看完厂，感觉很满意，还是大工厂，技术团队，设备，看起来都特别好。 他对比来之后，觉得M公司的产品和各方面是最好的选择，准备安排打样板。虽然他之前已经采购过，但作为朋友，自己也是做过工厂的，有些事情也是提醒了他一下。

对于他采购的商品我自己也是做过这行业的，产品懂一些，那会样板发了给我帮他看了一下，发现产品产品外观有一个配件不是很好看。他跟工厂提了一下这个问题，工厂说这个是小问题，做大货的时候换另一个外壳就可以了，价格不变。我当时还问要不我去找人帮他用仪器测试一下，我也拍过细节照片给我所认识的工程师看了，说质量只能算一般。他说不用了，因为当时看厂他已经现场验过样板，看着他们用设备测试，测试报告都有了。因为他们那边的市场价格竞争比较大，也不需要真正CE标准的，他提的条件产品能满足，只要到港后有能清关的副证就可以了，认证费用他自己出。

然后上个月他就打了定金，准备CNY前来看看生产。毕竟他也采购不少了，每次下单都是大柜不走小货的，我也没好说太多。

前些天他突然跟我说，工厂那边说出了点问题。我看了他截图给我看点邮件，作为业务，我看到那个业务员的邮件，觉得很无语，具体怎么写的我就不放上来给大家看了。在邮件提到客户要求的功率做不到，客户要求是40w的东西，实际是36w。PI给他的这个价格是36w的。因为客户的价格太低，他们那边利润几乎是没有的了。如果真的要做40w，要加2美金。一直道歉，说自己不好什么的。如果客户不能接受的话，可以退回定金。

当时这个朋友跟我说，他接受了这一次不改订单让他们做36w。就算加两美金，价格他也是能接受的。他9月底来的，看完展会和厂，十一月初回去。12月中下单，如果现在取消订单，他也没时间再找其他供应商了，马上又要CNY。而且他们提到可以退订，感觉也是有诚意的，他也不想退了的，只想把事情找一个最有效的方式处理。

我就纳闷了,同样是做业务的，你说你开始报错价吧，但是你看厂的时候怎么不知道样板不是给客户的那个价格的质量？ 你自己公司的产品，什么的质量什么的数据什么样的价位，难道你没概念？ 第二次寄样板的时候，你难道也不知道？ 就算是你两次都没发现，现在发现了，15美金的东西，差个两美金你们会亏到破产？ 第一次合作就给你下大柜，就算你订单多不在乎这个客户，也是不是也该认真对待一下。知道有人的做法是，客户说的都能做，等到吃到嘴了，再慢慢偷工减料. 当时觉得这个工厂后面肯定还会有问题，我提醒那个朋友看货的话一定要好好看产品质量。


没过一星期，刚刚那个朋友又给我截图看了邮件，这回的邮件是说，工厂做了两个产前样，发现都达不到客户之前谈都要求。最重要都产品参数都跟不上客户要求的，说因为你要求的价格太低啊什么的，我们没有利润的啊，只能降低标准。朋友跟我说，开始报的价格14美金，然后他下一个40HQ,最后13.2 美金成交。 你要做不到早干嘛去了？

客户浪费了两月时间，现在他也没办法赶在年前下单给另外的工厂出货。现在他真的生气了，让你们务必在星期五前退回定金。这块吃到嘴里的肉要吐出来，还有味道吗？

我真的不知道，这中间是什么问题让你们能出过两次样板都还能出这么大大漏洞的。

我们经常说订单很难，客户很难搞，同样，客户又何尝容易？


这个朋友在知道我辞职后，一直推荐我去这家公司投简历，他觉得他找到可信到工厂了，结果呢？


不知道定金能不能真的守信用退回来，也不知道这个业务是怎样的一个感受，反正我是知道他对你们很失望！