请教各位大侠，信保订单客户要退预付款，该怎么处理？

忙活好几个月的客户下单了，走的阿里一达通信保订单，收了30％预付款，排产，好不容易要发货了，催他付尾款他一直拖着没付，订的5月3号的船今天报关都放行了，让他早点申报10 2，他说第一次进口，他没有清关行，不知道怎么操作，给他推荐我们货代的目的港代理帮忙录10 2，清关，他又不用！海关要求船开前48小时必须申报，否则罚款5000-10000美金！他又嫌我给他压力，嫌我没协调好，还说我欺诈，真服了，我欺诈他啥了？上哪去找我这么诚信的人啊！没办法先损失点小钱退关吧，要不然等假期结束开船了，退运费用更多！
之前有走信保订单的客户要求退款，没发货我这边没啥损失，就给客户退款了。这个客户货都全做好了，货值约1万美金，再找客户不是很好找，也需要时间慢慢找。客户要求把预付款全部退回，可是我的损失谁来承担，我正常接单排产，发货，我觉得责任不在我，客户不知什么原因拖着尾款不付，找借口退款。咨询阿里巴巴他们有类似案例，但是都是线下协商，解决不好，客户肯定在阿里投诉我们！
请教各位大侠，我们现在怎么操作才能圆满解决问题处理这个订单？