很多时候，当出现某些质量问题，或是有些时候想为客户争取更多的一些优惠时时候，由于钱的问题，无论怎么争取，老板都会拒绝我们。
客户是我们不停刷存在感，各种挖空心思找回来的。老板很多时候并不知道我们在这其中付出了多少努力，他们轻轻松松地一声拒绝，很多时候会让我们在客户那里争取过来的订单，我们个人的形象毁于一旦。
每当这个时候，都会不知道怎么面对客户。怕，怕会被客户以为我们没有努力为他们解决问题，没有努力为他们争取更多的优惠。明明很努力，老板不答应。若是又不能让客户体会到我们的用心的话，这个时候真的觉得很憋屈。
一直不知道怎么应对这种情况，冰大大在3月18日下午的答疑，给了我们很好的解决方法。
我感觉很实用，就整理下来分享给大家。 希望大家能赏给面，点个赞。积分都到碗里来吧
同学A：
冰大大 我遇到一个骗子客户了 英国 她投诉我们衣服的水洗唛质量不行 我同意给她重新寄水洗唛 让她在英国去缝 她居然说要我们赔偿2000美金给她招人缝制
冰大大：
不可能，在英国缝不现实。工人几十英镑一小时，你算算吧。
同学A：
就五十个
冰大大：
你不能以中国的四维来考虑问题的。这样，我举个例子，你就明白了。
你觉得很简单的问题，对方可能觉得难度很大。比如在你看来，不就50pcs嘛，只要让工人拆掉，重新缝上去就可以。但是在英国，客人如果不是工厂，他就需要找专业的裁缝来做这个事情。中国是到处工厂，制造业过剩。英国就不是这样，可能一个简单的围巾的洗标，英格兰还找不到工厂愿意做，还要发去苏格兰弄。各种费用2000美元，真的不算什么。
50pcs如果要找工人做，你如何找到兼职的工人？
同学A：
总共的货值才350美金 昨天说要我们赔偿200欧元她去解决
冰大大：
国外跟中国不同，你不能以国内的思维去考虑问题。
同学A：
今天我说 我提供水洗唛 他说要2000美金才能解决了 我就觉得很奇怪了
冰大大：
赔偿可以，或者怎么谈都可以，或者重新发回来，你改好发过去都行
但是你绝对不能提，让对方做这个事情，客人一听，就觉得你在有意刁难
同学A：
是她自己提出来的
冰大大：
她提出来，是因为你没有好的suggestions。没有方案，就只能她给方案了。
同学A：
我说让她退回来，他不愿意
冰大大：
我不信客人发现问题，第一封邮件，就是让你重新做一批洗标过去，她自己返工，然后让你赔2000usd。我觉得可能性极低。
他不愿意，可以僵持，可以晾着他，谈判不能急。不是说客户提出问题，你就一定马上解决。
如果一时间没有特别好的方案，而你的基础方案被拒绝，你可以不回复，先hold
同学A：
冰大大，我截图给你
冰大大：
客人邮件里那句话，can you correct the labels if we send them back? 这句话就很说明问题啊
同学A：
我说了可以
冰大大：
你回复的邮件，我先指出一个问题。就是字体没有改，我课程里强调过，你这个，显然是“宋体”显示英文，很别扭。
我觉得你第一封邮件就有问题，如果我是你，不会这样回复。我可能就这样写：
Donna,
Sorry to hear that. Please send them back and we will correct them asap.
这样就可以了。没必要画蛇添足，比如你们会损失钱啊，这些都没有任何意义。没必要画蛇添足，这些话不能帮客人解决现实问题。
现在是，订单处理问题，你需要的是解决问题，而不是跟客人诉苦。
因为客人在这个环节，貌似还没有问题。你只要就事论事，这才是商务邮件应该做的。
另外，back and forth这类用词，邮件里，老外很少用，原因就是太像考试作文了，最好摒弃。
同学A：
back and forth 这个是客人写的
冰大大：
然后你第三封邮件，又让客人觉得很难受。你要把问题简单化，给对方一个到付账号，让对方快递回来，就可以了。
或者你这边安排叫件，让DHL或者TNT之类的在客人当地取件，也行。至于让客人寄回来，你再付款，这个就比较麻烦了。
同学A：
Dear Donna 开头的是客人写的
Angela是我的客人
我问了取件费用 需要一千八百多 老板不愿意
冰大大：
然后下一封邮件，就是客人写的。
她就抱怨，已经付了clothes的钱，也付了快递费，他们不会为你们的问题买单。这个应该是客人写的吧？
同学A：
对的。
冰大大：
显然，一开始的跟进让客人火都上来了。
其实这类问题很简单，如果一开始就直接反馈，快递回来，我们解决，问题就此为止。如果因为运费有点贵，老板不同意，你也可以顺势把球踢给老板，邮件转发老板，然后CC客户，球踢过去，你就可以不用背这个黑锅。显然，办公室政治，还是要玩得圆滑的。
你处理不了的事情，就不能夹在中间两边传话，结果都认为你办事不力。所以这时候，要顺水推舟，把球踢走。
自己的形象，是绝对不容有污点的。老板不懂英语，你可以转发老板，下面中文翻译。主要就是让客人知道，你在请示上司。
所以客人哪怕邮件追问，你也可以推脱，I'm waiting for the comments from director. Will keep you informed.这样就解决问题了
如果不回邮件，就是老板的问题，谁让他不搞定的。你是没有责任的。
如果这招以后，再像你刚才那样做那些让人恼火的方案，客人也只会认为是你老板的问题。跟你无关，你的形象就可以维持。
你要明白，丢了客户，就是因为老板的处理不当丢的，只要你的跟进没问题。以后你换工作，或者自己干，这个客人依然可以抓回来的。
但是如果从你手里得罪客户，把事情搞砸了，那就是你的问题。因为客人联系的人是你，这个就是原因所在。
我举个我个人的例子：多年前在上海，代表公司跟酒店签协议。当时呢，一直联系的那位业务员，一直很客气，我对他印象不错。但是后来要正式签约了，他上司，就说话特别拽，很牛，我就不喜欢，就拒绝跟他们合作。尽管因此我对于他上司很恼火，连带对于他们公司很恼火。但是这个业务员后来跳槽去希尔顿，继续联系我，我还是同意把公司协议酒店跟他签。原因很简单，我对他印象很好。‘
那我们换位思考，客人哪怕跟你们合作不愉快，订单出问题，你们老板不给力，客人很恼火。但是你要明白，你的核心价值，在于客人哪怕对所有东西不满意，都要对你这个人满意。这就是你的价值所在。
同学A：
冰大大 我现在怎么做比较合适呀
冰大大：
现在难，一开始客人这边的跟进不太理想。现在即使解决问题，也难免客人对你有很糟的看法。不管怎么样，就当得到一次教训咯。
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