一个西班牙客户，15年下半年开始第一次合作，16年和17年保持一年两次的采购频率，期间联系频率正常，经常下单后继续跟我们询价。期间有几次反馈产品的问题，我们及时提供方案解决。
18年，客户联系我们次数减少，18年只下了一次订单，金额相较17年骤减。18年3月份，因大家的原材料和汇率问题，进行过调价。7月份情况变好后，价格调回原价。
18年客户共有两次反馈产品问题。
第一次是8月份，漏水问题，原因是阀芯上的皮使用一段时间后断裂。我们立刻寄了一个给客户更换，并提供更换视频。之后客户下单，但是只订了两款产品，款式和数量与去年相比减少。
第二次是11月份，漏水问题，原因是压盖上可能有细小的洞没有在试水中被查出来，就有小水珠渗出来。我们表明立即寄新的给他，客户说可以下次订单补给他。
之后联系客户就没有再回复。19年尝试多次新品推荐，无回复。6月最近一次，是根据原材料和汇率进行调价（下调），更新去年订过的两款价格给客户也没有回复，whatsapp联系客户只是已读不回复。
求教老师和朋友们，还可以从其他什么角度切入联系客户，或什么方法可以激活一下客户？万分感谢！
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