外贸圈的朋友日常工作离不开收发邮件,可是你真的有仔仔细细的写好一封邮件吗?
写好一封邮件,一般分为以下几步:
插入要另外说明的附件 (比如:报价单、合同、产品照片、报关文件、清关文件、及其他)
为什么第一步是插入附件?因为几乎是所有人都会犯写好邮件之后却忘记插入附件的错误,所以只要邮件需要添加附件的,这一步就必须是第一步要做好的。
2. 写一个合适的标题
邮件的标题非常重要,一般大客户每天收到的邮件是几十封甚至上百封的,如果你的邮件标题是 Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:PI---XXX Products, 除非你的客户看到邮件具体内容不然根本不知道你的邮件是所谓何事。永远记住一句话:与人方便与己方便。
3. 书写正文
有的朋友英语专业毕业,写的邮件不忍直视,语法毫无逻辑不说,一句话都要错2个单词。试问专业的大客户看到你如此不专业的邮件,会相信你公司能提供客户完全想要的产品和服务?如果英文基础不好的朋友,可以使用工具“拼写检查”,Foxmail 和 腾讯企业邮箱都有拼写检查功能,写邮件时一定要用到此功能。
4. 检查正文、标题、附件
邮件正文需要检查拼写是否有错误(用拼写检查即可检查出绝大多数错误)。还要检查内容是否容易让客户产生歧义。
标题要求简洁易懂,不同的邮件内容要求使用不同的标题。一个标题也最好只阐述一件事情。不然后期查找邮件时就不那么好找了。
附件一定要检查,有多少朋友发给客户的报价单连公司成本计算也发给客户了?还有公司一些重要的信息都有可能因为你不检查附件,就直接这些机密的内容曝光给客户了。
5. 检查邮件主要是发送给谁,是否需要抄送、密送
一般一个项目都是一个公司2-3个人在一起跟进的,抄送是必须的。尤其是小公司,SOHO,你要让客户知道不是只有你一个人在维护他的项目。很多企业在设置企业邮箱收发时,已经设置所有业务员收发邮件默认抄送到管理员邮箱。因此,抄送邮件的主要目的是给客户看的。
让客户知道:
a)不是只有一个人在维护他的项目
b)供应商的领导和其他的人在同时关注、负责他的项目
c)如果业务员沟通有问题或者个人请假、离职不需要大费周章交接。
d)客户对业务员不满意,可以随时换一起维护的其他业务员跟进。
6. 发送邮件
添加好了附件,写好了标题也写好了邮件正文发送了,就完事了吗?
万一报价报错了怎么办?
注意:foxmail 有“延迟1分钟发送邮件”的功能”,
腾讯企业邮箱已发送那里有“撤回”功能,
注意此功能只能撤回24小时以内的邮件
总结:写邮件是基础工作,只有把基础工作做好,才能把销售、管理的工作做的出色。
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