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yjxzy6552
2019-07-03 17:14

意大利客户成长记

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不知不觉中做物流已经有6年时间了,期间遇到的形形色色的人不少,今天呢,我想跟大家聊聊我这意大利客户,真的是一路成长相随的。 2017.3.14第一次跟客户邮件联系上,发了数据过来要我报价


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我当天就回复了报价过去,客户也没回复,期间也有跟进过,但是也没收到回复,直到2017.4.6客户的邮件过来了,发给他的供应商也把我所有的邮箱给附上了,而后合作就开始了。

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一开始合作真的是磕磕碰碰的,客户很是小心谨慎,要我们帮他每一个箱子都检查一遍,看看里面有没有缝隙,他说他不想为多余的Space付费,外箱尺寸我们也是一箱箱量好拍照给到他,第一次收到货说有损坏,我问他有没有跟TNT申诉,要到申诉号,我们这边来处理,他说没有只是一点点边角压到了,虽然是一点点但还是压到了,我告诉他下次有问题记得第一时间要申诉号,给到我们会及时处理的。我还把我们收到货的图片跟我们另外加封后的包装发图给他了

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而后的第二单继续,收到货后第一时间给到他重量尺寸,客户核算后觉得尺寸不对,问我们是收到6PCS了吗,我说不知道,但是看快递单上显示是4PCS,后面开箱核实后确实是4PCS,他说少了2个我让他跟供应商核实下,之后又是在Space上计较上了。

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同年5月底,我也不记得这是第几次合作了,体积货,收到货后说只有35KG为啥我收了他41KG,我说体积重是41KG呀,出货前尺寸我每件货都拍照给你,你也可以去问下你的供应商或者你收到货了自己也量下,并且毫无保留的告诉他怎么算体积重。到了6月份出的体积货的又还是拿实重重量来问我,我也开始有点不耐烦了,因为从合作开始,因为知道他在意重量,每次出货前我们都是一件件的尺寸拍照量给他,其他合作客户一般都是刚开始合作的前两次时候需要拍照,之后都是直接就出货,为啥他就总是这么的不信任人了,从心里开始不高兴了,因为我一直一来都是坚持着一个观念:用人不疑,疑人不用,他这三番五次的怀疑我,着实不开心了,奉着客户至上的原则,我再一次解释了。(客户大多时候我都是按好朋友来对待的,我喜欢简简单单的做事,1就是1,2就是2,不喜欢把简单事情复杂化,那样觉得生活的太累了,估计就是如此后导致我现在的心宽体胖,哈哈)

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转眼到了同年8月,新增了两个供应商,之前出货的全是来自一个供应商,提前知会了我一声。


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还是一如既往的图片查看有没有多余的空间,出货!我也提醒他多次要他通知下他的供应商注意下包装问题,不然每次查空间浪费很多时间,现在货物越来越多,客户也越来越多,如果你每次又急着出货的话,我们肯定没办法第一时间安排的,毕竟其他可以直接出货的会优先安排的,需要另外开箱打包的一般都会放到下午或者晚上时间来操作的(我们都是免费操作,从来没收过一分客户的操作费什么的,只想为你们提供更好的服务而已)。就这样磕磕碰碰吵吵闹闹的合作完一年了,2018来了,客户单子多了些,换了一个新的Skype,增加了几个新的供应商,合作也越来越默契了,直到现在,客户每个月都有在出货,之前都是一票几十KG,现在都是上百KG,供应商也多起来了,很多时候都是供应商会问说:今天我们货好了,会安排过去,客户跟你说了没?我说:没呢,我都是收到货后直接联系他收到谁的货,要安排吗,还是有其他的要一起等呢~~,很高兴见证到了客户一步步地发展起来,也很感谢各位供应商的配合,经常有客户的供应商电话给我告知一些需要注意的细节什么的,真的很开心!

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信任是无价的,不管的国内客户还是国外客户,我都为自己收获到的每一分信任感到骄傲,感谢各位小主的厚爱,在今后的合作中我们会更加的尽心尽力的走好每一票货!

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从事国际物流多年~

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