最近在给助理和新业务梳理工作思路和制定工作计划的时候，又一次深刻体会到了 ：很多时候，光靠激情+努力+坚持，真的对于解决问题，改善现状，提升能力没有任何帮助。
特意把这篇很久前就想写的文章补上来（对，我就是那个懒癌死期:P）
工作能力的提升=经历→经验→技巧→能力 的转化过程
方便理解起见，拿外贸工厂跟单举例吧，一个好的跟单工作能力具体体现在哪呢？
用 以终为始 的方法，我们来梳理一下：
目的（最终结果产出）：确保客人的订单 按时 按要求 不出错 完成出运（并回款）。
能力（为结果服务）：掌控能力-确保事情按既定轨迹进展；协调能力-突发状况时，让事情回到正轨；情绪掌控-出现问题时是否可以及时正确安抚引导客户情绪；人际沟通能力/梳理分析能力-出现问题后，如何处理解决，是通过人际沟通让工厂负责人员倾力配合解决，还是通过自己的能力找出问题症结，并给予正确方法让工厂配合解决。
技巧（能力具现化）：跟进时候的台账/to-do-list/备忘/甘特图等等；问题追责强硬/领导组合红黑脸/用合作未来诱导工厂配合等等；向客人描述问题淡化解释/明细汇报+解决进度+避免方案等等等等，因为每个人的性格特征，同样的能力下，各种处理技巧也会大相径庭，所以很多时候会出现出去学习到的技巧，完全无法适用。
经验（技巧应用场景判断）：因为每个人遇到的重复/相似经历各有不同，加上性格/初始思考切入点不同，同样的经历，不同人会总结出完全不同的经验，这点对于后续技巧深化，能力培养的体现上会表现出极大的差异化。比如，同样是一个美国大型retailer的产品后道确认不及时问题，有人会觉得是客人赶进度下单没有筹备妥当，有人会觉得是工厂排计划有疏漏，没有及时确认到后道是否落实安排，有人会觉得是零售客户对于产品不专业造成的遗漏等等。经验没有对错，只有适用或不适用。经验只是个人根据自己过往经历的共性提炼,而正确认识事与事之间的共性，才是能否正确利用经验来事半功倍的关键点。
经历（所有一切的基础）：经历所有一切的基础，包括了你看到的，听到的，做过的，学到的，甚至是意识到的所有人和事物。如果没有经历，你没法总结出经验，也不会有学习技巧的需要，也不会有提升能力的机会。所以正确认识到经历的重要作用，才能在职场上建立正确的价值观和态度，多做，多听，多看，多学，多问，甚至多说（表达）都是你在未来某一天出类拔萃的基础支撑。
上面是以终为始的梳理结构，那么后面就要有由始至终的理解执行。
经历：所有的经历都要靠时间和事件来积累，时间才是全行业全职业最大的壁垒，因为没有人可以在落后你10年后追上你（前提是你100%利用好10年来充实经历）。你走过的每一步，都算。
经验：总结经验是基于过往提升自己最好的方法，经历越丰富，思考角度就会越广越全面，经验总结就会越充实完整。如果说10年的经历可以告诉别人你是行内人，那么10年的经验就能告诉别人你是专业的行内人。
技巧：很多人会习惯说技能，而把技巧和能力混为一谈，技能其实是因为某项技巧而有了达成某事的能力。一个好的技巧可以让你能力体现的更高效，所以对于技巧的打磨是肯定有必要的，但细心耗时打磨提炼的前提，一定是你已经确认这个技巧是你目前状态下体现能力的最佳方法的前提下进行的。
能力：如果说技巧是方法，那么能力就是模型。掌握一个方法，可以让你从容应对某一场景，但是掌握一种模型，就可以让你应对所有类似场景。
结尾：当你试图把一件事情正向+反向来回拆解，提炼，论证的时候，你就会发现，生活真的很有趣lol
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