何时该坚持,何时该放弃?

毅家人好!大家好!

非常感谢有这样一个平台, 能让自己透气.可以在业务方面各抒己见.

这里我想列两个客户, 抒写我的感慨和疑惑: 到底何时该坚持? 何时该放弃?

首先介绍下, 我是做标准件的, 有一个阿里国际站.公司是贸易类型的, 有仓库但是没有工厂.  公司和老家是一个地方的.

客户A 和B 都是年前就开始联系, A是日企在沪办事处, 买手是中国同胞. B是欧洲客户, 自己采购.

A客户的起落;

A客户通过ALI找到我, 报价的时候客户说我的价格表有问题, 重量和价格是有出入的, 叫我重新整理报价.多次磨合之后, 客户要求寄样. 并且承诺样品收到没问题的话安排看厂, 顺利的话订单会在年前下给我.

结果客户看厂之后, 告诉我质量不可控. 管理不成章,他不敢把订单下给我. 当时我才知道公司没有工厂只有仓库,因此各种情绪. 但是我对客户说: 很抱歉让贵司失望, 不好意思让你大老远的折腾了.客户回复的意思,是以我们公司现在的实力, 完全可以严抓管理, 控制产品品质. 希望我们以后朝这个方向努力.  

客户看厂之后取消了订单. 

年前放假的时候, 我问客户是否找到新的工厂, 他回复说找到了, 但是比是特别放心. 希望我可以回老家之后, 在方便的时候帮他看下.我说没问题.

年后初七, 大部分开始上班. 我找到一个在当地做外贸出口的同学. 跟她说了我的客户情况, 经过她的帮助, 核实之后确定客户的目标并不是工厂,而是一个门店. 

于是到我同学的工厂, 期间客户在夏威夷度假, 我留言给他说我已经请人核实了目标, 现在是到我同学工厂, 并且拍了照片给他. 客户当即表示可以把订单下到这里.

可是我同学年后马上要去迪拜参展顺带拜访客户, 为期一月的商务旅行在做准备, 各种报价样品事宜进行的比较慢.

这期间, 我一边催促同学报价, 一边跟A客户联系. 这个时候,我已经没有要争取订单的目标, 而是希望可以帮助客户完成这个订单.某一天A说,订单马上敲定了,是另外一个工厂.我长吁一口气说, 好的, 我的任务阶段性完成了. 有需要联系我就ok.

此后, 我主动联系A的时候比较少. 突然一天, 客户跟我说, 我把这个工厂的业务拉黑了, 因为没有下单之前, 各种价格美丽, 要下单了, 各种涨价, 一天一个价, 连喘气的时间都没有. 火的要死.  然后, 就命令式的语气, 叫我催促我同学报价, 说并不介意我们公司从我同学那里采购了卖给他, 他都可以接受. 

我又重新开始催促我同学价格, 之后各种跟进.  我邮件给客户说明情况的时候, 客户立即上线联系我, 跟我核对信息. 还把他们的合同样板发来让我修改.并且第二天就付了定金到公司的账户.

一个我觉得没有本来该下的单没接到(第一次看厂的时候), 一次没报希望的时候下了单(接连否定了两家其他公司).

B客户的反转;

这个客户B也是年前的时候联系的, 报价, 然后客户说我们的价格高. 偶尔联系也会回复邮件给我, 但是不说下单. 于是就这样不冷不热的, 每两周一封邮件跟进着.

过年的时候给了客户放假通知以及新年祝福, 年后也通知客户说我们已经上班了.

年后的一天, 他突然问我年前询价的产品价格, 我邮件报价之后, 客户通知我说让我做PI,下周付款给我们. 

我很好奇, 为什么客户突然会下单给我?

客户让我Skype上线, 跟他沟通. 他问我"你想不想知道, 为什么年前没有下单给你?" 我回复说想. 他就说, 年前的时候他付款给了另外一家公司, 但是对方公司没有发货, 也没有返还定金给他们. 我说这个是欺诈, 我们可以帮忙找到这家公司的. 客户说算了,他已经在ALI申诉了. 告诉我他跟中国的供应商合作了5-6年, 什么事情都发生过. 

中间交期, 产品的品质要求, 都做了详细的沟通.公司还拍了很多现有库存产品的尺寸给客户核对. 我这边也是跟进催促客户付款, 说好的周一付款, 到周四的时候客户邮件发来了水单.

老板说, 那我们是不是开始准备材料准备生产B客户的货? 我纠结了下, 说等美金到帐吧.周四发来水单, 周一的时候还没有到帐, 咨询了阿里的客服, 说是正常. 没有这么快. 等等看, 期间有邮件联系客户说账户没有收到钱, 请核对下公司的付款信息, 或者联系下银行核对下. 有旺旺留言, 也有Skype电话打过去没人接听. 甚至邮件给客户说要pending这个项目的时候, 他都没有回复.

我很困惑, 为啥要发个假的水单?

如果不是假的, 为啥各种联系不到呢?

这样的客户, 是不是还有继续坚持的必要?