反省

最近发生的这个出货事件，让我对自己的处理方式非常非常的不满意！😰😰😰

一个南非的老客户（FOB条款，指定货代），这次在我们公司和另外一家叫B的公司同时订货（同类产品，海关编码都一样），让B公司把货发到我们工厂，两家的货拼成个整柜发走。我们的货9月初就准备好了，接着顺利收到尾款，而B公司先是由于账户出了问题导致收款失败，于是退款，等了一周退款才成功，客户那边由于香港事件影响到了他们的付款行，付款很慢。。。总之B因为收不到尾款迟迟不肯发货，在我的再三催促下国庆节前终于发到我们工厂，然而还是错过了最近的一班船，推到本月16号那班船（客户对此很不满意，我也非常不满）。起初，我考虑到是两家公司拼柜，货物重量和体积都差不多，便同B商量费用均摊，然而出几份提单这个问题，我的做法似乎有点画蛇添足。

首先我问客户，对出几份提单是否有要求，客户回答怎么简单怎么省钱怎么来；问货代，货代说目的港代理要求出两份（大概是代理一厢情愿并未同客户商量）；问B公司，他们表示不退税，出一份没有意见。想着既然要为客户省钱，征得B公司同意后我决定出一份，并告诉了客户和货代，客户只是不断强调方便、省钱，货代表示尊重我们的决定。

装柜日期安排在假期过后的9号，也就是今天。昨天我告诉B公司将于今天装柜，并多了一嘴，问他们是否收到尾款，B说还没收到。今天早上B突然提出要求出两份提单，我知道是因为没收到尾款不放心，不过根据我对客户的了解，客户并不是那种不付款的人，一定是哪里出了问题，劝说了几句，无果。之后便去了工厂。下午告诉客户出一份提单的事，客户有些不高兴，让我同B解释没有付款的原因，并让我转告他一定会付款不会让他失望云云。。。其实我到这里有点乱懵，出一份提单和出两份提单，究竟有多大差别？？费用差很多吗？问货代，货代表示也不清楚。只好再次跟B转达客户的话，可B依然坚持出两份提单，要不就说他们自己也要退税！我已经凌乱了，告诉客户这个答案，加了一句，其实出两个提单也不是什么大问题，并让他跟当地代理咨询一下。

晚上，也就是刚才，客户告诉我他们已经付款了，让我转告B。然鹅这个时候B还是不松口，搬出来最初代理说出两份提单的邮件。这个时候我该怎么做呢？？

我脑袋一懵，真的跑去问客户，当初他们代理让出俩提单，是不是目的港真的有要求？要不要跟代理确认一下云云。。。

这时客户开始烦了：行吧，就出俩提单吧。。。

这时候我突然醒悟过来，我特么只是个旁观者，我这是在干什么？？？出力不讨好就是我了吧？！

是不是，开始我就不该问那么多？站在客户的立场，自己做决定就好了？

如果是你们，你们会怎么做？

欢迎大家的指点。