外贸收款中拒付（chargeback）指的是持卡人在收到账单日起的180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理，就要把持卡人扣除的钱，退给持卡人。如果卖家（商户）不同意，会有一个调单处理，就是银行要商户提交交易的证据，银行转交至持卡人，如果持卡人不认同，那么依然拒付。这时候，商户不服的话，可以申请第三方仲裁，由仲裁机构判定商户和持卡人哪方胜诉。假如仲裁结果是商户胜诉，这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录，对持卡人的生活信誉度相关的如房贷等都会产生一生的影响。正因代价较大，恶意拒付的情况并不多。
常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：
1. 恶意拒付。
2. 货不对版。就是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大。
3. 非持卡人本人卡。就是持卡人的卡被他人未授权的情况下使用。
同时拒付是信用卡收款中不可避免的问题，商户对此也应该特别了解一下。对于拒付的防范有以下几条：
1、在接到订单后，尽量按照持卡人的需求备货，同时在最短的时间内将货发给持卡人；
2、在日常订单处理中，商户可以在每次寄给持卡人的包裹中放一些小赠品，即使对方收到货之后稍有不满意，也不会无理的去拒付；
3、商户发货后应尽快邮件告知持卡人货的发送及跟踪情况，让买家放心；
4、当货物在运输途中时，持卡人发来疑问邮件的时候，商户应尽快联丅系持卡人予以处理；
5、当持卡人收到货后对货不满意时，商户应尽量与持卡人协商，避免持卡人拒付，商户可以适当的给予一些补偿，如部分退款，或承诺持卡人下次在下订单的时候给予优惠或给予一些补偿等；
6、需要注意的是，如果当持卡人下单后，商户发现订单货物库存没有等情况，那就必须尽快与持卡人沟通相关情况，如持卡人不愿意等，最好尽快安排退款事宜。
一般正常购物发生拒付的几率极小，黑卡、盗卡易产生拒付，此时就需要第三方支付公司做好风控措施，将拒付控制在极低的范围内，确保商户交易安全。
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