细节决定成败

总结一下这两天寄样品时的问题:一款产品，如果按客户的要求做，样品做出来没问题，但是量产有困难，耗时还不能确保质量，于是给客户做了修改建议并邮件告知。结果客户回复说他的客户只想要这样的设计，于是又发邮件给他解释为什么行不通，都是仅限于文字描述。一个问题沟通了三天，今天傍晚突然收到邮件说他终于明白为啥不能量产了，是我的表达有问题呢还是他根本就没仔细看邮件？老公说，你应该把两个图片放一起做比较就更直观了。对，如果发图片解释的话，一封邮件就够了。此为一例。另外一个也是样品的问题，给一个客户寄样品两次都没通过，客户反馈只是大小的问题，于是我联系了供应商，结果供应商说大的他也有，为啥不早说呢？供应商说以为客户只是想要经济款。还是我的工作没有做到位，如果足够仔细和客户确认尺寸，向供应商多了解一下产品，或许就不需要来来回回几次寄样，浪费了快递费还耽误了时间。