今天刷到一条宁波老板 @scarlett33... 关于国际货运中海外段快递派送地址错误的问题，二狗想从低成本解决问题的角度来表达一下我的思路和想法。
如果我的想法对当事人有一点点的帮助，那我写这些无立场的解决思路的目的就完成了。
先简单复述一下宁波老板帖子中的事情经过。
宁波老板与深圳某货代公司，协定通过深圳某货代公司的 “加拿大海派” 渠道把产品发给加拿大客户。深圳某货代公司提供了显示正确收货地址的物流面单，后发货人宁波老板经加拿大客户反馈，及物流面单公司官网查询，发现货物正派往错误的地址，反馈给深圳某货代公司后经5-6个工作日后，仍然没有得到解决。
深圳某货代公司解决过程中反馈结果为：
1：错误地址签收人不承认签收货物。
2：海关扣押整船的货物，因为关税问题。
本着站在不客观职业的角度和不打算树敌的立场，所以不过多争论正确是非。一些可以执行的止损方案希望可以帮助到宁波老板。
从更有可能 撕开口子的地方 开始 。
通过上面的简单背景和宁波老板的相关陈述，我们都清楚解决问题的两个方向为：当地物流的发货人和收货人加拿大客户。我们理所当然的想到从发货人入手是因为
1.更好的为客户服务，而不是让客户觉得客户自己解决了问题。
2.加拿大物流派送方提出让发货人联系的请求。
先说从发货人入手。即此发货人为一个拥有 “加拿大ups低折扣账号” 的货代公司，此账号在中国打单，货代公司在国内单独联系ups解决问题件的能力，态度，成本是影响解决问题效率的变量。
-即月薪4000-8000人民币 左右的海外客服在日常工作负荷下，单独熬夜处理此问题件的状态，是否能满足我们当下紧急。迫切的需求？
-即月薪8000-20000人民币 左右的操作经理在日常工作负荷下，是否有时间额外对某一问题件，单独跟销售员了解事情经过，出面跟加拿大派送物流ups 解决错误派送问题。
-即年薪 100w 人民币 的货代老板在日常工作负荷下，是否有时间从系统中找到所有问题件，跟加拿大物流商ups 协商解决每一个派送件？
以上数据基于招聘网站、同行业积累得出的一个差不多符合实际状况的描述。
三个角色的做法均由两个部分作为行为支持。
1- 公司内部报价单上细则表述的关于赔偿的部分，即 “货物成功提取后，派送承运人ups最多赔偿100美金。 ”
2- 7箱货物加拿大海派，运费(流水)应该不会超过3500人民币。
再说从收货人入手。收货人在派送物流作为真实收货人的身份跟物流派送商ups进行沟通和协商处理，是符合逻辑且合理的。缺点在于会让客户不悦，但收货人急切的心情去处理事情的效率，一定是更快且经济成本最低的。
所以从我的角度来说，先花费最小的金钱和时间来解决问题为上策。
即
方案：让加拿大客户联系派送物流（ups），作为次物流单号真实收货人，但此单号派送到错误地址为由，投诉派送物流ups。（ 背景为加拿大客户的收货信息需要在官网可查证 ）
我们的目的是通过这个口子得到更多的信息，甚至有可能从这个口子解决派送失误的问题。假如如加拿大客户所说，货物还在ups的仓库中，（宁波老板）咱们完全可以承担再次派送的费用，先解决眼下的问题，也不会很贵。
我没有对海派等物流渠道或某深圳货代公司的做法做任何评价。
一方面，评价比自己经济实力高很多倍的货代老板，我不够格；
另一方面，市面上很大一部分的货代公司，通过此渠道遇到同样的问题，不见得有更令客户满意的处理效率。
有时候，我们知道生意的合作方，存在我们认为不合道义的行为，导致我们蒙受了一些损失。我们不妨在撕破对方的遮羞布之前，先猜猜对方的大牌，对方的底牌，还有我们的牌，我们的底牌，在决定怎么打。
电影里老说，生意人不谈对错，只谈利弊。
如果可以顺利的解决了加拿大客户的问题，让客户看到我们遇到问题之后咱们稳定的情绪，理性的分析，清晰的解决方案和勇于承担的态度和补偿措施。这何尝不是一次美妙的危机公关呢？
希望我不太成熟的想法可以给宁波老板朋友一点点帮助。
祝好。
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