遇到客户因武汉疫情拒绝中国产品，我们可以做什么？

遇到客户因武汉疫情要求退货退款，明确拒绝中国商品，或承诺的订单撤回，或延迟下单，我们可以做什么？

1 首先，作为一个非医疗防护行业的中国供应商或者贸易商，尽量不要发求助信息或者采购医疗防护用品的信息给国外客户，让对方协助筹集或捐赠防御口罩和其他用品。这样不专业的做法，可能会升级恐慌情绪，进而影响整个中国的外贸进出口行业。当然相关医疗防护行业可以联系上下游供应商，以政府采购为背书，为国家尽一份绵薄之力，非医疗防护行业的外贸人我的建议是尽量不要掺和了。

2 纯外贸公司：

先核实供应链生产交付情况，如有较大困难实在无法解决，可启动备选供应商采购的准备工作，看看有哪些备选方案，必要时，在疫情未杜绝期间，暂时向其他国家的同行或者国内其他有库存的供应商进行采购，优先保证订单的及时交付，保持一个稳重成熟的外贸人形象。

3 工厂：

①工厂进行全面大扫除，每个角落进行消毒，设备打扫后覆盖防尘罩，确保清除卫生死角。

②为生产及其他职工准备充足的医用口罩和其他防护措施，确保所有人员的健康。

①和②可以拍相关视频，发给客户看，提升客户对产品安全的信心。

③如工厂有武汉籍员工或者湖北籍员工，请他们暂时在家休息，按当地最低基本工资发放薪资，不要开除员工，保障其基本生活，安抚其他员工情绪。

④联系劳务派遣公司，填补空缺，同时为年后企业复工物色优秀的生产人才。

⑤联系公司现有的上下游供应链，一一确认从生产到交付各环节的支持力度，遇到困难解决困难，同时可以挑选优质的上下游供应商做为备胎。确保高效排产，并及时更新生产进度表。

⑥对出货时间有要求的客户，及时发出生产进度表，更新交期，让客户重新确认出货时间，有必要的话可以调整出货计划。

⑦可以选择合适的时机，告诉客户你们公司对于此次疫情的应对方案(可按条罗列清除)和应急解决方案，与客户共同探讨方案的可行性，安抚客户紧张情绪。

⑧如工厂不得不延期生产，可以向老板或者外贸经理争取3班倒赶工，确保交期。