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白老弟
2020-02-24 05:32
悬赏 [20积分] 各位米友务必帮忙出个主意,事情是这样的,年前一个客户下了一个200台的订单(打个广告,我做小型农机,利润很薄),但是没有订金,因为是返单,我直接下单给工厂了。前两天客户加了50台,而且付了全款,也跟客户说有货,不会耽误船期!问题就出在这里,昨天工厂说没有原料,没法发货。我说我都下单几天了,你们怎么说没有原料,现在客户要发货了,你们说没有原料发不成货,让我怎么给客户解释?而且不提前说,我问他们发货了没有他们才说没有原料,只能发年前的200台,请问我怎么给客户解释呢?能让客户更好的接受?
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2020-02-24 11:37
Hello 白老弟, 首先不要太揪心,这个情况其实还好。 站在买家的角度看,年前订单在疫情的情况下还能按时发货,应还是比较欣慰的,而且他没付款你就帮忙安排了。(PS,合同上的付款方式最好不要轻易打破,就算老客户也一样) 50台新增加的,交期有所延迟,适当解释下客户应该也可以理解。 我觉得最主要的是你需要了解下: 1. 50台新增的具体可完成日期确认好告诉客户。 2. 和客户商量出货计划,是把做好的200台先出,还是等着一起250台都好了再出。分开出货无疑会增加客户的总采购成本(运费,进口产生的杂费等都会增加) 3. 50台新增的交期的变得可以稍加解释为:生产过程中发现可用的原材料缺乏,且目前需要**天的时间采购原材料。非常抱歉之前没有确认清楚,导致目前还没有生产好。(情况要实话实说,让客户好根据他们的自身的订单需求和交期要求做决定。如果客户后面主动提出新增的50台想取消,你也需要尽力协调,尊重他们的意愿) 以上供参考。
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  • 评论(1)
2020-02-24 08:28
跟他说疫情的影响,封路了车子进不来现在还发不了货

白老弟

10几年的外贸生涯,但是感觉自己在这个外贸之路上还是一个新手,时刻保持空杯心态,跟米圈里的各位大咖学习。

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