写文章
哈能
2020-03-03 17:07

我的铁杆老客户3号,BS-BIGBOSS

时间:2008年始

BS的由来:

BS是BIG BOSS的简写,BS原来不叫BS,他有外贸人非常熟悉的穆斯林名字默罕默德。有一回MSN线上他发来信息,

“Hello Boss, online now?”

回“No Boss here,haha”

“I buy from you, so you are the boss!”

回“Ha~~~OK, Thanks BIG BOSS!!!”

他还挺客气的“No No,I am not big Boss, I only have small company”

“You work so hard, be sure your company will grow up fast! Big Boss!”

……这一来一去看似恭维,BS的心里着实是乐开了花。所以从那时候起,他在我以及后来在我们公司的名字备注就是BS了,有一回一新来的操作跟踪发货事宜,看备注是BS,心里可能纳闷也没好意思问,过段时间后的某一天,突然在办公室来一句“这个客户很傻吗?为什么备注是SB?”哈哈哈,哄堂大笑,再后来,我们就BS或者SB地称呼着这位老朋友,特别亲切!

BS的第一单是同城配套产品的半个同行下单给我后自己出口操作赚退税,但由于我们产品所涉及的售后服务较为复杂,通常非同行人员很难完全不通过工厂的配合便可以做好产品的售后服务,就这样,售后服务的时候,我和BS联络上了。那时候大多数客户都还不知道退税等政策,这位半同行一直交代我不要让BS知道他赚退税的事儿,BS也是他的大客户,所以他标榜的是帮忙采购让客户对自己加分。我不但保密,还非常感谢他!(题外话,互惠互利是长期合作的基本条件,于任何合作关系都是,所以这位半同行的做法也是完全可以理解,那时候有不少的中国代购都这样与国外的客户合作~~)

再后来,竞争越来越多,也越来越多的业务员把退税部分直接让利给客户,终于有一天,BS问起退税的事儿,当然是告诉他早就把退税部分已经核算在报价中直接扣除了,相信也有不少人都是这么向老客户解释的。像BS这种找中国采购的频率比较高的客户,核算成本的时候在计算器上嗒嗒嗒的手速,不亚于我们的财务,每次见面时他嗒嗒嗒的时候,我们总是对他竖起大拇指,夸上几句,总能缓解一下他快把利润榨干后亮出底价的僵局。再艰难的谈判,适时缓解气氛是非常必要的,假如底线是100的话,务必守住101的关口,这1的部分,适时出击!节奏把握的好的话,这1,就是钱钱啦~~~这个1,也许是老板评价你谈判能力的标准,也许是SOHO想增加一组关键词广告还在嗒嗒嗒的雨露,也或许是公司这个月下午茶的新标准…… 最重要的一点,那就是客户会因为找到有势均力敌谈判实力的你而由衷地认可,有实力有底气才敢这么硬气!根据自己对客户的了解,对同行报价做足功课,别光顾着硬气而错漏百出,那就是漏气了~~~

扯远了些~~ BS的第二单,便直接与我合作。那时候工厂有阿里平台,但实在因为客户都来得很容易,每天坐等都有客户上门的状态,导致我和我的同事,都没把阿里当回事。这是与BS聊天的时候问起他为什么没有直接联系我们而第一单通过别人下单时,他说“No one reply me on Alibaba”“I sent quotations to ***,to ***,to***, all they reply me,only your company no reply.”真的有些抱歉,除了对BS的抱歉,更是对自己不够努力的抱歉,也是这件事情之后,公司决定给业务配助理,分担跟单的杂事以及平台的产品发布等,那年Ali和GS的竞争依旧激烈,MIC一直觉得自己是小弟~~~

BS虽不是大公司,但是他对当地市场把握精准,又有自己的门店展示和仓库,在2011年的时候,他和合伙人分家自立了门户,不管是合伙人的分家,还是情人的分手,都是因为信息不对等,情感上不融洽不信任了。BS和合伙人也把供应商分了分,我自然是归于BS组,假如我被分配到BS合伙人那一组,不确定他是否也像BS一样认可我。BS自立门户后,前合伙人找过我几回,求购和BS同样的产品,我都婉拒了,这个浑水也蹚不得(我在另外一客户那边踩过这样的雷,一弹双中,全盘皆输),BS的订单量渐多,我也渐渐忘记了前合伙人求购同样产品而不能接单的那种心有不甘。

我第一次见到BS是在2011年的中国行业展会上,虽然我们已经合作几十个订单了,除了线上那个模糊的头像,甚至连一张照片都没见过。对BS印象最深刻的就是语速超级快,而且喋喋不休,长得不帅但是很爱老婆。和我一起接待BS的同事,有类似BS的同款地中海,所以聊得特别嗨。展会期间来访的客户甚多,分身乏术,BS就交由这位同事全程陪同直到上飞机,同事回来后的分享让我们在那段时间经常茶余饭后地重复谈论着,后来我经常拿他疼老婆的事儿调侃BS,他大抵都是笑呵呵的。是这样的,BS想买内衣给自己的老婆,但是中国的SIZE相对都偏小,34/36的围长具有普遍性,38以上都少见了,那时候还没有延伸扣,所以内衣店的店员搬出所有断码的库存,同事描述,BS嘴巴上不停地说“NICE,VERY NICE~~~”然后一件一件地在自己身板上试一下围度看大小,所以来中国之前也是做足了功课的!两个大男人在内衣店的断码堆里有说有笑地挑了老半天,整整二十件,然后在店员惊讶又欣喜的目送中大袋小袋地离去~~~ 所以我们都觉得BS超级爱老婆!!!男同胞们可以学起来~~~

这次与BS的碰面,不单单关系上的更进一步,我在他来之前已经做好一份比较详细的关于扩大当地市场占有率的计划表格。表格上包括中国产品与欧洲产品的比较,最大的优势就是价格优势,但中国的产品在技术方面已经足够满足当地市场的需求,所以如何引导客户购买中国的“物美价廉”,我们探讨了很久。这份表格中,有当时中国几个同行的报价和底价,每一个品牌在中国市场的认可程度,还有很关键的一点是售后问题是否及时处理等等……显然BS对我的这份表格表现出极大的惊讶,特别是同行的报价和底价,我想他也是很了解的。我不能确定他是否拿着这份底价去找同行压价,但这次回去之后,他经常和我沟通他遇到的各种类型的客户,一起探讨要怎么搞定客户拿下订单,陆续增加的订单量证明了我对他的督促和建议都有了实质性地进展,这让他也很开心,他经常被我催,但最后总是不忘来感谢我“Thanks for your pushing, otherwise……”我必须利用好我们双方的优势,才有机会走的比竞争对手前面一点点,做业务,做可怕的就是惰性,一偷懒,煮熟的鸭子就在别人嘴里了,所以在跟踪有意向客户的时候,最大的胜算就是在客户脑海里的曝光率。

我们的合作一直持续到2016年都挺稳定,稳中有升,这时候程咬金出现了,有同行看准了当地市场的需求量,直接找当地人合作并长期驻点在当地,有张“中国脸”在当地,就是卖点了,慌的不止“中国脸”,让BS措手不及的,是价格!我们的产品质量一直是LEVEL 1,我在选择供应商的时候,一直把质量放在第一位,所以价格自然也贵一些。这家过去当地驻点的同行,质量在国内属于LEVEL 2,但有明显的价格优势,产品质量也是BS当地市场可以认可的,BS一时不知如何应对,尽管我给的建议是继续做精品,但显然他面对的环境比我想的要复杂些,所以2016年他的大部分订单都下给了国内的另外一家质量LEVEL2的同行,虽然他没有告诉我,只是说自己拿不到订单因为价格太高,但同行的内线给我的信息,让我很明白。我犹豫过让利,但再怎么让利也无法达到LEVEL2的价格,又不想在质量上去退而求次,干脆把力气花在更有价值的市场,一边继续等待LEVEL2产品在BS市场的反馈,这个产品的反馈期至少需要一年以上的时间。等待期间,我在BS市场开发到了另外一个对质量要求较高的客户,他在当地见过我们的产品,直接谷歌找来并很快成交订单,且不止一次返单还介绍了新客户给我。一直到2017年,BS突然让我更新几款产品的最新价格,并告知我需要3个40GP的量,且一再交代我价格一定要最好的。这几年的合作形成的默契就是,只要BS告知了具体的量和要最好的价格,那基本上是板上钉钉的事,所以我也在8个月没接到他的像样订单后,做了利润上的让步,这个最终让步也是来自于供应商的支持,所以我就是一中间人老好人。

这三条柜子发走之后,我才找BS问他这次订单是怎么从客户那边拿到的?他才絮絮叨叨地把这一年来做LEVEL2的不容易道出来,刚开始的半年还不明显,但慢慢地就有老客户抱怨LEVEL2的质量,所以老客户们可以接受LEVEL2的价格但是还想要LEVEL1的质量,再过一阵子甚至有老客户要求BS把LEVEL2的产品换回LEVEL 1的产品并愿意补上差价……BS这才意识到,当初我建议他做精品的时候为什么没稳住,有些着急了!这个市场我花的力气少了,别的LEVEL1的同行也进去了一些,这会儿BS重拾LEVEL1显然比之前推广来得更吃力,我们合计着增加一些辅助产品/主产品的配套耗材等,不得不说,钱是用脑子赚的!BS现在把辅助产品做的比主产品还来劲,对的,思维在前一点点,别人要跟上总需要一些时间的。现在他依旧是我主产品的主要客户之一,每次发货的时候,也总要帮他采购一些我认可的辅助产品。一块大蛋糕,分着分着,每人吃一块,再喝一点茶,就这样往前走吧。

2018年开始,我增加了一些产品进口业务,有部分产品是在BS国家的,这回,我成了BS的老客户,希望,将来的某一天,BS也写一篇长长的文章,关于他的铁杆老客户—我!!!

Mark20200303

微信图片_20200303170138.jpg


@阿拉蕾小编

举报
收藏
转发
0/500
添加表情
评论
评论 (3)
最近
最早
3天2夜学会建站

哈能

设备及辅料进出口

向TA提问
置顶时间 :

设置帖子类型

普通
新闻
活动
修改

圈内转发

0/104

分享至微信

复制链接

举报

请选择举报理由

留联系方式
垃圾广告
人身攻击
侵权抄袭
违法信息
举报

确认要删除自己的评论吗?

取消 确定

确认要删除自己的文章吗?

取消 确定
提问
设置提问积分
当前可用积分:
-
+
20
50
100
200
偷看

积分偷看

10积分
我的积分(可用积分)
确认偷看

问题已关注

答主回复后,系统将通知你

不再提示