2016年5月份进入灯饰行业，之前在某一服装大公司做QC，现在是一枚新手妈妈。下面我来说说，我是如何把我的小客户变成我的大客户。
刚开始接触全新行业，我不懂专业术语，先到网上整理一份大概的产品术语表，中英文版本的，记得当时花了几十RMB在百度文库下载的文档。然后，为了更深刻记忆产品的构造，我把每款产品拆分+每个部件拍照+后期备注中英文名术语。经过差不多3个月的时间，基本上对产品术语了解得差不多了。
2016年9月份，因为当时公司刚开始组建外贸部，所以我作为公司唯一的一名外贸人员代表公司参加了泰国国际照明展。参展之前，我是不懂该如何接待客户，但我还是按照之前的经验，把需要准备的东西，包含报价单，产品图片(拍好产品图后，将多个角度的产品图放入美图秀秀进行拼图，这样客户打开一张图片就可以显示产品的多个角度了。)等等准备齐全。当时现场未成单，但是展会上还是认识了很多客户，收集了一本子的名片。值得高兴的是，有2名客户明确表示有下单的意向。展会一结束，就赶紧联系那2位有意向的客户，期间断断续续跟进了好几次，客户还是未成单，心里不禁有点小失落，因为半年了都还没成单，心里压力着实很大！
到了11月份，觉得自己这样下去不行，要有点改变，自身能力需要提升才可以服务好客户。因此，在网上找了培训课程，一不小心就搜到了冰大大，果断报了名。好像冰大大给了我好运，报名成为毅家人后，泰国展的客户就下单了，订单数量100个筒灯，金额1450元，当时很是激动，虽然订单额很小，但确实是我的外贸第一单。后来，这位首位下单的小客户变成了我的大客户，后面用A代替客户名字。
A从16年11月份开始，到2018年之前，订单都不大，100个，500个，当中最大的单，下过2000个，一直断断续续有下单。A比较喜欢WeChat沟通，所以很多时候A需要下单了，就直接微信告诉我，然后我再整理PI发他邮箱内(之前报价单，PI,合同一直都是发微信，后面听冰大课程后，需要我们用邮箱确认，才这样操作)。
1.及时回复A信息。每次A询价的时候，我都会在第一时间(10分钟内)回复他，即使暂时不知道报价，也会回复A，当天还是第二天可以发给他，让他感受到我们把他的事情当作第一要务在处理，让我想到了冰大的做人要差异化，其中的服务绝对是一门大技术。
2.礼到人情到。A生日的时候，按照他的生日时间，给他定制了一个小小的招财油挂件以及一小瓶精油，当然这个是之前和他聊天的时候知道他喜欢精油，还有泰国客户比较信迷信，从四面佛这些就可以看出。
3.客户项目大力支持，让客户有赢的感觉。17年年底，基于1年多友好的合作关系，A对我公司审厂，并且我司最终通过了泰国的TISI认证。从今年3月份后，A就一直联系我，说有个政府项目需要我的支持，5000个筒灯，因为要求比较高，所以价格会比常规产品高很多，开始报了价格21.0RMB,后来A问我他的目标价出厂价20.0RMB是否可以做到，我们核算价格后，发现我们要至少20RMB才可以操作。回复客户说：我们本身已经是最合理的价格了，但是基于老客户，我们可以在此基础上再优惠3个点左右，20.5RMB，如果客户项目有什么我们可以帮忙上的，比如交期，价格方面，可以尽量告知我们，我们一定做他们坚实的后盾！
半个月，2个月过去了，问客户，一直都没任何反馈消息。直到6月底，客户微信告诉我，他们已经拿到了政府的项目，海运数量由原来的5000个增加到6200个，同时下单另一款1100个，总数7300个，差不多15万RMB。
还有送到广州仓库的货物，2万左右。
2张单，差不多17万，本月收到了客户的预付款。
从2016年5月-11月的0成单，到1个成单，到现在月销售额有20万，我相信这不是偶然，都是自己每次一点点努力的结果。我不是最优秀的那位，但最努力的那位一定会有我！相信一句话，越努力💪，越幸运！永远不要停止学习！
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