第一次写文章,请大家多多指教!
如果让外贸人把世界各地的客户来做个评级,估计印度客户最多只能拿个C,甚至D了。为此,还特别送给了印度人一个代名词“阿三”。以前在几个工厂上班,因为产品的关系,除了广交会,基本不跟印度人打交道。
可自从4月份跟人合伙搞贸易公司后,到目前为止都在为印度客户服务(因为拍档专做印度市场十多年,光新德里就有五十多个客户)。每天跟好些个印度人聊微信,一口一个boss或friend 或brother,其实很难记住他们的名字。下图是4月份广交会期间租大巴车接来的印度客户团😄
进入7月份以来,印度客户一波接一波地过来看工厂。我也真是佩服那些印度客户,找的低价工厂几乎都是没有外贸人员的(我想他们最想感谢的人应该是马爸爸,为他们了创造“中国阿里巴巴-1688”)因此,他们就需要我跟着跑工厂,做翻译和样品跟进。
背景介绍有点长,下面印度小哥要出场了~
中午一点刚送客户S坐上滴滴车去广州。正准备回家吃饭又接到客户M发来的微信语音让我陪他去一工厂。约好时间驱车前往,只见除M外,还有一老一少两个人,都穿着衬衫西裤,初步估计是两父子。一见我就过来握手,年长者表情严肃,年轻人热情中带着青涩,戴副眼镜看起来就20来岁,所以叫他小哥(后来才知道这对父子以前跟当地代理买产品,这是第一次来中国)。年长的那个不会英语,而小哥声音沙哑得也几乎听不清楚他说了什么。M没给我们做介绍就直接讨论工厂产品。由于工厂产品并不是很符合客户需求,很快结束面谈。下楼后M见我开车来的,开了几句玩笑。因为早两天我陪他跟他另一个brother跑其他工厂时都是租车。我顺口回答说因为不识路,驾驶技术又不好,所以,平时去不熟悉的地方就不开车。他们就让小哥坐我旁边。一上路就知道这真不是个明智的决定,两个肥佬坐后排明显感觉车跑不动。好在小哥挺贴心的,等红绿灯的间隙还拿出印度带来的坚果和饼干让我品尝。我也随口夸几句印度的食品。很快,到了第二家工厂。M和小哥老爸两个看产品,我跟小哥有一搭没一搭聊着。从这家工厂看完后,我率先走出门口启动车,小哥紧随我走到车边说加我微信。第三家厂看完后,我们回到办公室,已是晚上七点了。由于事先约好了好些供应商朋友一起吃晚饭。我和拍档商量由我去跟供应商吃饭,他陪这几个客户吃饭。于是,我跟他们道别后,就准备开车去赴饭局。没想到小哥跟着过来了问我是不是不跟他们一起吃饭了,语气中有些失望。并直接问我年龄,我让他猜,他倒猜得我开心大笑😊。接着,他告诉了我他自己的年龄,原来是同龄人。他让我跟他保持联系,我说 yes, sure!。第二天晚上我在微信上问候了几句,询问他这两天在别的城市找产品是否顺利,他很久后才简单回复我。然后,我在忙碌中几乎忘了这个小哥。直到昨晚收到小哥这么一段信息。并且表示相信我一定可以协助他们在中国的business.让我瞬间忘记了这大半个月起早贪黑陪客户的辛苦,心里暖洋洋的,对印度人也增添了几分好感。
下面说说我这几个月跟印度客户打交道的心得:
-跟印度人做生意先要让他们信任你。虽然这很难,因为他们基本上不相信任何人。经常见印度人三五成群地去看工厂,向别人介绍都是说:“This is my brother .” 但其实,他们的关系并没有那么铁,经常听他们私底下说这个不能告诉他的brother 。我的方法是笑脸相迎,回复及时,坚持原则,适时say no. 我也经常提点工厂老板如何报价既能让客户高兴,还能促成下单。下图是客户给我带的noodles,浓浓的咖喱味😋
-为什么印度客户那么会砍价?因为印度客户最擅长货比三家,对中国的行情了如指掌,通常他给出的目标价是把退税部分都算进去了。有空专门写一篇亲自经历的陪印度客户如何把不熟的产品弄熟弄透,期间也学到了很多。
-为什么印度市场的价格那么烂?撇开当地大小经销商竞争激烈和当地消费水平低下的原因外,印度人爱贪便宜的特点促使卖家不得不以低价来吸引消费者。很多地方销售产品是不提供售后服务的。只要送货上门安装试用ok,送货人员踏出门口产品质量好不好就与他无关了。
-为什么印度客户明明只打算买一两款产品,却要把你所有产品问个遍?通过对比类似产品,更容易了解产品,当时主要是价格。消费者在店里选购产品时也是要看到几款同类产品有对比才会购买。
啰啰嗦嗦写了一大堆,居然快凌晨一点了,今天先分享到这里。谢谢围观!
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